Come gestire le conversazioni difficili sul lavoro

Gestire conversazioni difficili sul lavoro non significa vincere una discussione, ma utilizzare una struttura empatica e strategica per arrivare a una soluzione costruttiva.

La tendenza ad evitare conversazioni difficili e perché è controproducente

La reazione naturale di fronte a una conversazione potenzialmente conflittuale è quella di evitarla.

Molti professionisti, in particolare i nuovi leader, tendono a rimandare le conversazioni difficili nella speranza che i problemi si risolvano da soli.

Tuttavia, questa strategia è controproducente.

I problemi irrisolti raramente scompaiono; al contrario, tendono ad aggravarsi, danneggiando il morale del team, influenzando le prestazioni e rendendo la futura conversazione inevitabile ancora più tesa e complicata.

L'evitamento è un sollievo a breve termine che garantisce un problema più grave a lungo termine.

L'uso della formula "Sento-Ho sentito-Ho trovato" per superare le obiezioni

Quando si affronta un'obiezione o una resistenza in una conversazione difficile, la formula "Sento-Ho sentito-Ho trovato" è uno strumento verbale molto efficace per convalidare l'altra persona senza cedere sul proprio punto di vista.

La sua struttura in tre fasi è progettata per creare empatia prima di presentare una soluzione.

Sento (Convalidare): Inizia riconoscendo il punto di vista dell'altra persona. "Capisco perché ti senti così" o "Capisco perché vedi la situazione in questo modo".

Ho provato (generalizzare): normalizza il suo sentimento condividendo che altri si sono trovati in una posizione simile. "Altri colleghi hanno provato la stessa cosa in passato".

Ho scoperto (Risolvere): Introduci la tua prospettiva o la soluzione in modo non conflittuale. "Tuttavia, abbiamo scoperto che questo nuovo approccio ci aiuta a...".

Come prepararsi per una conversazione difficile

Affrontare una conversazione difficile senza preparazione è come navigare senza una mappa. Per garantire un risultato costruttivo, è essenziale prepararsi in anticipo.

Definisci l'obiettivo: prima di tutto, chiediti: qual è il risultato ideale e positivo che voglio ottenere con questa conversazione? Avere un obiettivo chiaro ti aiuterà a rimanere concentrato.

Raccogliere dati: basa le tue argomentazioni su fatti specifici e osservabili, non su opinioni o giudizi di valore. Questo rende il tuo feedback inconfutabile e meno personale.

Anticipare le reazioni: considera come potrebbe reagire l'altra persona (mettendosi sulla difensiva, arrabbiandosi, rattristandosi) e pensa a come rispondere in modo empatico ma fermo.

Concentrati sul problema, non sulla persona

La regola d'oro per evitare che una conversazione difficile si trasformi in un litigio è concentrarsi sempre sul problema, non sulla persona.

L'obiettivo non è attaccare il carattere o le intenzioni del tuo interlocutore, ma risolvere una situazione specifica che sta influenzando il team o il lavoro.

Inquadra la conversazione come uno sforzo collaborativo: "noi contro il problema" invece che "io contro d