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Ricercatore
Test Come gestire le conversazioni difficili sul lavoro
Programma
DOMANDA 1: Perché la strategia di evitare le conversazioni difficili è controproducente?
Perché dimostra grandi capacità di leadership
Perché i problemi di solito si risolvono da soli nel tempo
Perché è un sollievo a lungo termine che previene la tensione
Perché i problemi irrisolti tendono a inasprirsi e a danneggiare il morale della squadra
2a DOMANDA: Qual è il primo passaggio ("sento") della formula "sento-ho sentito-ho trovato"?
Esprimi come ti senti riguardo al problema
Convalidare la prospettiva dell'altra persona, riconoscendo come si sente
Racconta una storia su come ti sei sentito in passato
Presenta la soluzione che hai trovato
DOMANDA 3: Qual è la regola d'oro per evitare che una conversazione difficile si trasformi in un litigio?
Concentrati sempre sul problema, non sulla persona
Evita di parlare di dati e concentrati sulle opinioni personali
Avendo come obiettivo principale quello di vincere la discussione
Non preparare la conversazione affinché sia più spontanea
DOMANDA 4: Cosa si consiglia di fare per prepararsi a una conversazione difficile?
Evita di pensare a un obiettivo per essere più flessibile
Basare gli argomenti su giudizi di valore e opinioni generali
Definisci un obiettivo, raccogli dati specifici e anticipa le possibili reazioni
Non pensare a come potrebbe reagire l'altra persona per non essere predisposto
DOMANDA 5: Qual è lo scopo del secondo passaggio ("Ho sentito") nella formula "Ho sentito-Ho sentito-Ho trovato"?
Criticare i sentimenti dell'altra persona
Per presentare immediatamente la tua prospettiva
Per dimostrare che il tuo sentimento è più importante
Per normalizzare i sentimenti dell'altro condividendo che altri si sono trovati in una situazione simile
DOMANDA 6: Perché è importante basare le argomentazioni su fatti specifici e osservabili durante la preparazione?
Perché rende il feedback più soggettivo ed emotivo
Perché rende il feedback inconfutabile e meno personale
Perché ti permette di attaccare la persona più facilmente
Poiché non è necessario, le opinioni sono più efficaci
DOMANDA 7: Cosa significa inquadrare la conversazione come uno sforzo collaborativo "noi contro il problema"?
Mantenere il dialogo a livello professionale e orientato alla soluzione
Ciò significa che una persona è da biasimare e l'altra deve aiutarla
Implica che il problema sia così grande da non avere soluzione
È un modo per evitare del tutto la conversazione
DOMANDA 8: Cosa si ottiene con il terzo passaggio ("Ho trovato") della formula?
La posizione dell'altra persona viene attaccata direttamente
I sentimenti dell'interlocutore vengono convalidati per la seconda volta
La tua prospettiva o soluzione viene presentata in modo non conflittuale
La conversazione si conclude senza giungere a una conclusione
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