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Test Tecniche di ascolto attivo
Programma
1ª DOMANDA: Qual è il segnale primario di interesse nell'ascolto attivo secondo il testo?
Mantenere un contatto visivo costante (senza essere intimidatorio)
Prendere appunti visibili in ogni momento
Parlare più forte di chi parla
Guardare l'orologio per misurare i turni
2ª DOMANDA: Quale postura corporea indica ricettività durante l'ascolto attivo?
Braccia incrociate e busto inclinato all'indietro
Sguardo rivolto a terra con spalle curve
Corpo girato verso la porta, pronto ad andarsene
Postura aperta e leggermente inclinata in avanti
3ª DOMANDA: A cosa servono brevi rinforzi come "capisco" o "ah sì"?
Interrompere per cambiare argomento
Mantenere aperto il canale e incoraggiare a continuare
Sostituire completamente la parafrasi
Mostrare ironia nei confronti di ciò che dice l'interlocutore
4ª DOMANDA: In cosa consiste la parafrasi o la riformulazione?
Ripetere con parole proprie ciò che si è compreso del messaggio
Citare testualmente ogni frase dell'emittente
Esprimere giudizi di valore sull'emittente
Offrire soluzioni immediate senza ascoltare
5ª DOMANDA: Cosa garantisce la parafrasi prima di procedere alla risoluzione?
Allunga inutilmente la conversazione
Riduce la fiducia tra gli interlocutori
Assicurarsi che entrambi siano sulla stessa lunghezza d'onda prima di andare avanti
Elimina la necessità del contatto visivo
6ª DOMANDA: Cosa si deve evitare per non rompere la dinamica di fiducia?
Annuisci ritmicamente con la testa
Guardare l'orologio, il telefono o l'ambiente circostante
Sorridere nei momenti opportuni
Adottare una postura aperta
7ª DOMANDA: Come agiscono i segnali non verbali specifici secondo il testo?
Come sostituti del messaggio del mittente
Come tecniche per abbreviare la conversazione
Come barriere che limitano l'empatia
Come validatori silenziosi che dimostrano di ascoltare
8ª DOMANDA: Quale metafora usa il testo per descrivere la parafrasi?
Un traduttore automatico di parole in gesti
Una scala per cambiare argomento
Uno specchio cognitivo che riflette il messaggio raffinato
Un orologio che segna i turni di parola
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