1a DOMANDA: Qual è l'analogia principale utilizzata dal testo per spiegare la risoluzione dei conflitti?

Un meccanico che ripara un motore
Un avvocato che difende un caso
Un medico che ha bisogno di una diagnosi accurata prima di prescrivere un trattamento
Un architetto che progetta un edificio

2a DOMANDA: Cosa succede se si utilizza una strategia errata per risolvere un conflitto perché non è stato diagnosticato correttamente?

Decidi chi ha ragione fin dall'inizio
La capacità di distinguere tra il comportamento di una persona e la nostra interpretazione di tale comportamento
Trovare la strategia più rapida indipendentemente dal tipo di conflitto
Identificare il colpevole del conflitto

Chiedi all'altra persona di chiarire il suo comportamento e spiegare le sue intenzioni
Fidati sempre della prima impressione che hai delle loro intenzioni
Agire sulla peggiore interpretazione possibile per essere preparati
Ignora il comportamento e concentrati solo sulle parole