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Test Ascolto attivo: ascoltare per capire, non per rispondere
Programma
1a DOMANDA: Che cos'è l'ascolto attivo?
Ascolta semplicemente ciò che dice l'altra persona
Pianificare una risposta mentre l'altra persona sta parlando
Un processo di comprensione, elaborazione e comunicazione all'altro di essere stato ascoltato e compreso
Concordare con tutto ciò che l'altra persona dice per evitare conflitti
2a DOMANDA: Cosa implica l'ascolto attivo nel contesto di un conflitto?
Pianificare una risposta per vincere la discussione
Concentratevi completamente su ciò che viene detto e lasciate andare i vostri giudizi
Interrompere per correggere gli errori dell'altro
Rimani in silenzio senza mostrare alcuna reazione
DOMANDA 3: Secondo il testo, quale effetto può avere il semplice fatto che una persona si senta ascoltata e apprezzata?
Può causare l'escalation del conflitto
Garantisce che vincerai la discussione
Non ha alcun effetto reale sulla tensione
Può ridurre la tensione di un conflitto fino al 50%
DOMANDA 4: Qual è una delle tecniche chiave dell'ascolto attivo che consiste nel riassumere con parole proprie ciò che hai ascoltato?
Silenzio e concentrazione
Domande aperte
Linguaggio del corpo
Parafrasi e convalida
DOMANDA 5: A cosa serve la parafrasi?
Per dimostrare che sei d'accordo con l'altra persona
Per dimostrare che sei presente, che hai capito e per evitare malintesi
Per prolungare inutilmente la conversazione
Per imporre la propria interpretazione dei fatti
DOMANDA 6: Oltre alle parole, cosa puoi usare per dimostrare che sei coinvolto nella conversazione?
Linguaggio del corpo (annuire, contatto visivo) e segnali verbali come "Capisco"
Interruzioni per dimostrare che sei attento
Un silenzio totale e assoluto
Prendi nota di tutto ciò che dice
DOMANDA 7: Che tipo di domande dovrebbero essere poste per scoprire le cause profonde del conflitto?
Domande chiuse a cui si risponde con "sì" o "no"
Domande accusatorie
Domande retoriche
Domande aperte che incoraggiano la persona a spiegare i propri pensieri e sentimenti
DOMANDA 8: Ascoltare attivamente significa essere d'accordo con il punto di vista dell'altra persona?
Sì, è essenziale affinché l'ascolto attivo funzioni
Sì, altrimenti l'altra persona non si sentirà ascoltata
No, significa che ti sforzi di comprendere il loro punto di vista, anche se non lo condividi
No, l'obiettivo è trovare i difetti nella tua argomentazione
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