Ascolto riflessivo e parafrasi: la base della chiarezza

Che cos'è la parafrasi e perché è così potente?

La parafrasi è una tecnica di comunicazione che consiste nel riassumere ciò che hai ascoltato con parole tue.

È uno strumento fondamentale dell'ascolto attivo che va ben oltre la semplice ripetizione di ciò che l'altra persona ha detto.

La parafrasi svolge tre funzioni essenziali nella risoluzione dei conflitti:

Dimostra di essere presente e di aver ascoltato: parafrasando, dimostri all'altra persona che non solo l'hai ascoltata, ma che ti sei preso il tempo necessario per elaborare il suo messaggio.

Questo convalida il suo punto di vista e la fa sentire apprezzata, il che è fondamentale per abbassare la guardia e ridurre la tensione del conflitto.

Aiuta a evitare malintesi: la parafrasi funziona come una verifica della comprensione.

Riassumendo ciò che hai ascoltato, dai all'altra persona la possibilità di correggerti se non hai capito bene, evitando così che il conflitto si aggravi a causa di un malinteso.

Chiarisce il messaggio e ti aiuta a capire cosa vuole veramente l'altra persona: parafrasando, puoi estrapolare i punti chiave del messaggio, il che ti permette di andare oltre le parole e comprendere il bisogno o l'interesse sottostante in gioco.

Questo è fondamentale nei conflitti in cui le persone non sempre dicono ciò che vogliono.

Come parafrasare in modo efficace

Affinché la parafrasi sia efficace, devi farlo con tono curioso e senza giudicare.

Usa frasi come: "Se ho capito bene, quello che mi stai dicendo è...", "Fammi vedere se ho capito bene" o "Quello che mi stai dicendo è che ti senti così?".

Ad esempio, se un collega ti dice: "Sono stufo che le mie idee non vengano mai prese in considerazione durante le riunioni", potresti parafrasare: "Quello che capisco è che ti senti frustrato perché i tuoi contributi non vengono apprezzati dal team.

È questo che intendi dire?"

Questo tipo di risposta non solo convalida i suoi sentimenti, ma ti dà anche l'opportunità di affrontare la vera causa del conflitto, che non è il fatto che le sue idee non vengano prese in considerazione, ma il suo bisogno sottostante di riconosci