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Ricercatore
Test Punti di dolore, piacere e combustione
Programma
DOMANDA 1: Quali sono i "punti di piacere" nel percorso del cliente?
I momenti in cui l'esperienza del cliente è positiva
Momenti di insoddisfazione, come un processo di acquisto complesso
Punti vulnerabili che possono degenerare in conflitti
Difetti di qualità di un prodotto
DOMANDA 2: Qual è un esempio di "punto dolente" nell'e-commerce?
La velocità di consegna
La facilità di trovare un prodotto
Difficoltà con i resi o problemi di consegna
Ricevi il prodotto in perfette condizioni
DOMANDA 3: Cosa sono i "punti critici"?
I momenti di massima felicità per il cliente
Situazioni normali che, con un pizzico di frustrazione, possono trasformarsi in un conflitto enorme
I punti vendita fisici di un negozio
Strategie per mitigare i conflitti
DOMANDA 4: Qual è l'obiettivo di un'organizzazione in relazione ai punti chiave del percorso del cliente?
Massimizzare i punti critici per testare la fedeltà dei clienti
Ignorare i punti di combustione e concentrarsi solo sui punti di piacere
Eliminare completamente i punti piacere per ridurre i costi
Massimizza i punti di piacere e mitiga i punti di dolore e bruciore
DOMANDA 5: Quale delle seguenti è una strategia per attenuare i punti di dolore e bruciore?
Complicare il processo di reso
Aumentare i prezzi senza preavviso
Eliminare gli ostacoli inutili, come la semplificazione dei processi di acquisto
Non avere un piano B per i guasti
DOMANDA 6: Perché è importante avere piani di emergenza?
Per evitare che una situazione di minore entità diventi un punto critico
Per aumentare la frustrazione del cliente
Perché sono obbligatori per legge in tutte le attività commerciali
Per massimizzare i punti dolenti
DOMANDA 7: Cosa impedisce la trasparenza su questioni controverse come l'aumento dei prezzi?
Lascia che i clienti gioiscano dell'aumento
Che i clienti si sentano traditi e che il conflitto si intensifichi
La necessità di giustificare l'aumento
Che l'azienda guadagni più soldi
DOMANDA 8: Cosa può trasformare una breve coda in un negozio in un "punto di rottura"?
Buon servizio da parte dei dipendenti
Una promozione speciale per chi aspetta
Mancanza di prodotti sugli scaffali
Che durante le vacanze diventa gigantesco e frustrante
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
DOMANDE ERRATE
Precedente
Avanti
Ci sono errori o miglioramenti?
Dov'è l'errore?
Cosa c'è che non va?
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