1a DOMANDA: Secondo il testo, qual è la radice psicologica profonda della maggior parte dei conflitti con i clienti?
2a DOMANDA: Cosa può causare frustrazione in un cliente quando si verifica un cambiamento inaspettato in un prodotto?
DOMANDA 3: Cosa è essenziale che un professionista faccia quando un cliente si arrabbia o lo insulta?
DOMANDA 4: Qual è il ruolo del professionista che assiste un cliente arrabbiato?
DOMANDA 5: Quale distinzione è essenziale per dimostrare empatia senza compromettere la posizione dell'azienda?
DOMANDA 6: Perché un cliente potrebbe reagire in modo eccessivo a un problema di poco conto?
DOMANDA 7: Quale delle seguenti è definita una "regola personale" che, se infranta, può causare conflitti?
DOMANDA 8: Quale vantaggio trae un professionista dal prendere le distanze emotivamente dal conflitto?
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