Sconti del Black Friday!
Perché sceglierne solo uno? Prendili TUTTI a un prezzo ridicolo.
CorsiOnline55 - Pagina di inizio
Home
INSERISCI
REGISTRARSI
INSERIRE
REGISTRARSI
Ricercatore
Test Mancanza di rispetto e negligenza
Programma
DOMANDA 1: Cosa si aspetta inconsciamente un cliente quando ha un problema con un'azienda?
Ricevi un risarcimento finanziario immediato
Che il problema sia risolto senza che tu debba fare nulla
Che il professionista ammetta che la colpa è sua
Lascia che l'azienda lo "insegua" un po' per dimostrare che è apprezzato
2a DOMANDA: Che impressione dà al cliente quando un professionista gli mette fretta?
Che il professionista è molto efficiente e veloce
Che il professionista ha "cose migliori da fare" e il suo problema è banale
Che l'azienda è molto impegnata e ha molto successo
Che il cliente sta parlando troppo lentamente
DOMANDA 3: Qual è l'effetto di essere condiscendenti o paternalisti con un cliente?
Lo fa sentire meno importante e lo squalifica
Ti fa sentire protetto e accudito dall'azienda
Genera una connessione emotiva più forte
Accelera la risoluzione dei problemi
DOMANDA 4: Qual è uno dei modi più semplici per mancare di rispetto a un cliente che si aspetta una soluzione a un problema complesso?
Dargli troppi aggiornamenti, anche se minimi
Chiedi se sei soddisfatto del servizio
Non fornirti aggiornamenti sui progressi
Offrirti una soluzione temporanea
DOMANDA 5: A cosa assomiglia un conflitto aggravato dalla mancanza di rispetto?
Un'opportunità per l'azienda
A un problema minore di nessuna importanza
A una conversazione costruttiva
A un fuoco difficile da spegnere
DOMANDA 6: Cosa comunica la mancanza di interesse, anche se il professionista ci tiene davvero?
Lo stesso effetto del rispetto: che il problema è importante
Lo stesso effetto della mancanza di rispetto: il problema non è importante
Che il professionista è molto bravo a nascondere le sue emozioni
Che la soluzione è molto vicina
DOMANDA 7: Quali strumenti vengono menzionati per comunicare che il problema di un cliente è importante?
Cortesia, ascolto attivo e convalida dei sentimenti
Fretta, condiscendenza e mancanza di interesse
Silenzio, attesa e mancanza di aggiornamenti
L'uso di un gergo tecnico e di un tono paternalistico
DOMANDA 8: Secondo il testo, qual è il primo passo per mitigare un conflitto e cercare una soluzione?
Offri un rimborso completo
Determinare chi è il responsabile del problema
Comportarsi in modo educato e, se necessario, scusarsi
Ignora il cliente finché non si calma
Inviare
Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
DOMANDE ERRATE
Precedente
Avanti
Ci sono errori o miglioramenti?
Dov'è l'errore?
Cosa c'è che non va?
Inviare
