Test Il potere dell'empatia

1a DOMANDA: Come viene definita l'empatia nel contesto del testo?

Non c'è differenza, sono la stessa cosa
L'empatia si usa solo quando il cliente ha ragione
Concordare è più efficace nel risolvere i conflitti
L'empatia consente di riconoscere le emozioni del cliente senza doverlo condividere

Usare molte frasi empatiche di seguito senza dire altro
Accumulare i problemi dei clienti per risolverli tutti alla fine
Per potenziarne l'effetto, abbina una frase empatica a un'altra azione, come un rifiuto o una richiesta
Ignorare l'empatia e concentrarsi solo sulla soluzione