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Test Gestione dello stress e sue conseguenze
Programma
DOMANDA 1: Cos'è il "lavoro emotivo" menzionato come fattore scatenante dello stress?
Lo sforzo fisico compiuto durante la giornata lavorativa
Godetevi le interazioni emozionali con i clienti
Parlare di emozioni con una rete di supporto
L'atto di costringerti a mantenere un atteggiamento positivo quando non ti senti in quel modo
2a DOMANDA: Quale dei seguenti fattori NON è menzionato come fattore scatenante dello stress nei ruoli a contatto con i clienti?
Come gestire clienti particolarmente difficili
Ricevere uno stipendio troppo alto
Elevato volume di clienti senza pause adeguate
L'incertezza nel trattare con clienti VIP
DOMANDA 3: Qual è un segnale precoce di burnout?
Il calo della soddisfazione lavorativa
Un aumento di energia e motivazione
L'assenza di mal di testa
Sentirsi troppo rilassati al lavoro
DOMANDA 4: Che cosa si intende per "compartimentalizzazione" come meccanismo di coping?
Nel condividere tutti i problemi lavorativi con la famiglia
Lavorare da un compartimento o cubicolo isolato
Nella capacità di disconnettere i problemi lavorativi dalla vita personale
Nel dividere i compiti in parti più piccole
DOMANDA 5: Quale dei seguenti è un sintomo fisico dello stress menzionato nel testo?
Aumento dell'appetito
Mal di testa e tensione muscolare
Migliorare la qualità del sonno
Rafforzare il sistema immunitario
DOMANDA 6: Perché è fondamentale avere una rete di supporto?
Per parlare di esperienze difficili ed elaborare le emozioni
Per chiedere loro di fare parte del tuo lavoro
Per evitare di parlare con i colleghi
Per gestire meglio il tempo e le priorità
DOMANDA 7: Quali strumenti sono raggruppati sotto la voce "tecniche di consapevolezza"?
Gestione del tempo e definizione delle priorità
Compartimentazione e rete di supporto
Lavoro emotivo e gestione di clienti difficili
Meditazione, esercizi di respirazione o una breve passeggiata
DOMANDA 8: Cosa diventa un professionista che impara a gestire lo stress?
In una persona meno empatica
In qualcuno che evita i clienti difficili
In una persona più resiliente, che affronta le sfide con maggiore forza
In un candidato all'esaurimento emotivo
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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Dov'è l'errore?
Cosa c'è che non va?
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