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Test Gestione del tempo e definizione delle priorità
Programma
DOMANDA 1: Secondo il testo, qual è una delle fonti più comuni di insoddisfazione dei clienti?
Comunicazione eccessiva da parte dell'azienda
Mancanza di chiarezza nelle scadenze e percezione che il loro tempo non sia valorizzato
Risolvere i problemi troppo velocemente
Utilizzo degli strumenti di gestione dei ticket
2a DOMANDA: Perché è fondamentale avere tempi di risposta rapidi, idealmente entro 24 ore?
Perché dimostra che l'azienda ha molti dipendenti
Perché è un requisito legale in tutti i settori
Perché ti consente di addebitare un extra per il servizio
Perché dà un'impressione di efficienza e impedisce che il problema peggiori
DOMANDA 3: Perché la trasparenza è un fattore determinante nella gestione dei conflitti legati al tempo?
Perché dimostra che l'azienda non ha dimenticato il cliente e genera fiducia
Perché ti permette di nascondere i ritardi
Perché fa sentire in colpa il cliente per aver chiesto
Perché non è importante, l'unica cosa che conta è la soluzione finale
DOMANDA 4: In cosa consiste la strategia di "Priorità di emergenza"?
Nel risolvere tutti i problemi nell'ordine in cui si presentano
Lasciando i problemi più difficili per la fine
Identificare e affrontare prima i problemi più critici o quelli che interessano i clienti di alto valore
Chiedendo ai clienti di decidere quale problema è più urgente
DOMANDA 5: Perché è preferibile comunicare fin dall'inizio, se necessario, un periodo di risoluzione più lungo?
Perché in questo modo il cliente dimentica il problema
Perché dimostra che il problema è molto complesso
Perché ti dà più tempo per non fare nulla
Perché un piccolo conflitto adesso è meglio di una grande delusione quando si manca la scadenza
DOMANDA 6: Da cosa dipende la gestione del tempo oltre al lavoro del professionista con il cliente?
Solo dalla motivazione del professionista
Dalla collaborazione e comunicazione con altri dipartimenti
Dal momento in cui il cliente contatta
Di fortuna
DOMANDA 7: Cosa dimostrano il rispetto del tempo del cliente e la trasparenza nelle scadenze?
Professionalità, che aiuta ad evitare incomprensioni e frustrazioni
Che l'azienda non ha molti clienti
Che il professionista ha troppo tempo libero
Che il cliente è troppo esigente
DOMANDA 8: Cosa si dovrebbe fare quando si affrontano questioni importanti che richiedono tempo per essere risolte?
Evitate il contatto con il cliente finché non avrete trovato la soluzione definitiva
Attendi che il cliente chieda informazioni sullo stato del problema
Segnalare frequentemente i progressi, anche solo per dire che il lavoro è ancora in corso
Chiudi il ticket e aprine uno nuovo in modo che non sembri un ritardo
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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