Test Dicotomie e comportamenti nei conflitti

DOMANDA 1: Cosa sono le "dicotomie" nel contesto della gestione dei conflitti secondo il testo?

Problemi che non hanno soluzione
Opzioni comportamentali opposte che il cliente può adottare
Un continuum di comportamenti tra due estremi che il professionista può scegliere
Due tipi di clienti: quelli facili e quelli difficili

Non sono in grado di stabilire una connessione emotiva o di gestire situazioni complesse
Sono troppo lenti e inefficienti
Consumano troppe risorse aziendali
Sono incoerenti e commettono molti errori

Non dipende da nulla, dovresti sempre essere formale
Dovresti sempre scegliere il tono con cui il professionista si sente più a suo agio
Per quanto riguarda il costo del prodotto in discussione
La tipologia di cliente e il settore in cui operi