DOMANDA 1: Su cosa si basa la classificazione dei conflitti come "caldi" o "freddi"?
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2a DOMANDA: Come si caratterizza un conflitto acceso?
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DOMANDA 3: Qual è l'obiettivo principale quando si affronta un conflitto acceso?
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4a DOMANDA: Come si manifesta un conflitto freddo?
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DOMANDA 5: Qual è la strategia principale per gestire un conflitto freddo?
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DOMANDA 6: Quale emozione è stata relegata in un conflitto acceso?
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DOMANDA 7: Cosa potrebbe aspettarsi un cliente come forma di prova in una controversia a freddo?
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DOMANDA 8: Perché è essenziale sapere come identificare il tipo di conflitto?
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