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Test Fiducia e attrito nell'e-commerce
Programma
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1ª DOMANDA: Quali sono i tre pilastri che devono garantire la sicurezza affinché un utente completi un acquisto online secondo il testo?
Sconti aggressivi, pubblicità accattivante e spedizioni gratuite sempre
Protezione dei dati finanziari, politiche di restituzione chiare e affidabilità della spedizione
Programmi di referral, estrazioni settimanali e gamification
Solo assistenza telefonica, cataloghi cartacei e pagamento in contrassegno
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2ª DOMANDA: Quali azioni specifiche devono offrire le piattaforme per rafforzare la fiducia dell'acquirente?
Promozioni incrociate, pop-up frequenti e newsletter quotidiane
Solo spedizione espressa, imballaggi premium e chat con emoji
Trasparenza dei costi, metodi di pagamento riconosciuti e tracciamento del pacco in tempo reale
Registrazione obbligatoria estesa, captcha difficili e verifica manuale
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3ª DOMANDA: Quali sono i principali attriti da eliminare per ridurre l'incertezza dell'acquirente online?
Difficoltà nel trovare offerte e confrontare i prezzi
Sfiducia nei confronti della pubblicità sui social network e delle opinioni degli influencer
Dubbi sull'arrivo dell'ordine e su cosa fare se il prodotto non va bene
Preferenza per i negozi fisici a causa dell'ambiente
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4ª DOMANDA: Qual è la strategia chiave per mitigare le barriere psicologiche derivanti dalla mancanza di contatto fisico?
Aumentare il numero di banner e annunci pop-up
Ridurre le informazioni sul prodotto per velocizzare la lettura
Obbligo di creare un account prima di visualizzare il catalogo
Umanizza l'esperienza con descrizioni dettagliate, immagini di alta qualità e prove sociali
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5ª DOMANDA: Su cosa si basa la fedeltà nell'ambiente digitale secondo il testo?
Qualità del servizio e del prodotto ricevuto
Esclusivamente nel riconoscimento del marchio
Nel numero di follower sui social network
Nei programmi a punti indipendentemente dalla qualità
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6ª DOMANDA: Qual è l'effetto di una UX fluida e di un prodotto che mantiene le promesse?
Aumenta l'ansia e riduce la ripetizione dell'acquisto
Riduce l'ansia e incoraggia la ripetizione
Genera indifferenza e non influisce sulla fiducia
Sostituisce la necessità di prove sociali
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7ª DOMANDA: Qual è l'obiettivo del CRM sociale nel nuovo modello descritto?
Aumentare solo il numero di registrazioni nel database
Eseguire campagne unidirezionali su larga scala
Costruire relazioni durature e bidirezionali attraverso l'interazione costante
Sostituire completamente l'attenzione umana
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8ª DOMANDA: Qual è il contributo di strumenti come i chatbot e l'assistenza sui social network all'interno del CRM Social?
Automazione inflessibile senza personalizzazione
Isolamento del cliente dai canali digitali
Focus esclusivo sulle vendite a breve termine
Presenza agile e personalizzata che rafforza il legame emotivo e la fedeltà
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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