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Test Comunicazione verbale e non verbale nella vendita
Programma
1ª DOMANDA: Quale elemento garantisce che mittente e destinatario comprendano il messaggio nel processo di comunicazione?
Il mittente delle informazioni
Il canale utilizzato
Condivisione del codice
Il destinatario del messaggio
2ª DOMANDA: Secondo il testo, cosa succede quando il codice non viene condiviso o non viene compreso?
L'empatia aumenta automaticamente
La comunicazione viene mantenuta, ma con minore chiarezza
Il processo viene ritardato, ma il messaggio arriva comunque
La comunicazione si interrompe e rende impossibile la persuasione e la vendita
3ª DOMANDA: Secondo gli studi citati, quale percentuale dell'impatto della comunicazione è verbale?
Il 7%
Il 38%
Il 55%
La metà
4ª DOMANDA: Quale aspetto paraverbale può trasformare il significato di un "sì, certo" a seconda del testo?
L'ortografia delle parole
L'intonazione
Il contenuto letterale da solo
L'abbigliamento del mittente
5ª DOMANDA: Qual è la funzione delle microespressioni facciali nell'interazione con i clienti?
Sostituiscono completamente le parole
Aumentano il volume della voce
Rivelano il reale stato emotivo del cliente
Garantiscono l'acquisto immediato
6ª DOMANDA: Cosa percepisce il destinatario quando c'è incongruenza tra il discorso verbale e il comportamento non verbale del venditore?
Conferiscono maggiore credibilità al discorso verbale
Ignora i segnali non verbali
Percepisce entusiasmo anche se non esiste
Prendere per vero il messaggio non verbale e diffidare
7ª DOMANDA: Quale dei seguenti comportamenti dovrebbe essere evitato perché denota noia o impazienza?
Mantenere un contatto visivo adeguato
Guardare dall'altra parte
Adottare un atteggiamento aperto
Ascoltare attivamente senza interrompere
DOMANDA 8: Qual è l'effetto dell'allineamento della comunicazione verbale e non verbale nelle vendite?
Facilita la connessione emotiva e trasmette sicurezza ed empatia
Rende superfluo il contenuto del messaggio
Riduce la chiarezza del messaggio
Impedisce la conclusione di accordi
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