1ª DOMANDA: Secondo il testo, quale effetto ha l'uso della prima persona singolare nella mediazione dei conflitti?
2ª DOMANDA: Cosa raccomanda il testo per umanizzare la comunicazione con l'utente?
3ª DOMANDA: Secondo il testo, perché si evita l'uso del plurale corporativo?
4ª DOMANDA: Che ruolo ha il fatto di menzionare il nome di battesimo della persona interessata?
5ª DOMANDA: Cosa trasmette parlare in prima persona riguardo all'autorità dello specialista?
6ª DOMANDA: Quale effetto empirico menziona il testo riguardo all'uso del singolare?
7ª DOMANDA: Quale rischio si identifica nell'uso di un gergo incomprensibile?
8ª DOMANDA: Secondo il riassunto, cosa si ottiene abbandonando il plurale corporativo?
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