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Ricercatore
Test Una tabella di marcia per la risoluzione dei conflitti: il modello in cinque fasi
Programma
DOMANDA 1: Qual è l'obiettivo principale della Fase 3, "Ascoltare con empatia"?
Esprimi la tua prospettiva in modo assertivo
Generare idee creative per risolvere il problema
Comprendere veramente il punto di vista, i sentimenti e le motivazioni dell'altro
Definisci chi si impegna a fare cosa e entro quando
DOMANDA 2: Qual è la domanda essenziale nella Fase 1 per diagnosticare la radice del problema?
Cosa conta davvero qui?
Chi è il responsabile del conflitto?
Come posso vincere questa discussione?
Quale soluzione possiamo proporre adesso?
DOMANDA 3: Cosa si ottiene nella Fase 5, "Definire un piano d'azione concreto"?
Convalidare i sentimenti dell'altra persona
Fai brainstorming senza giudicare nessuna proposta
Tornare alla radice del problema per analizzarlo di nuovo
Tradurre le buone intenzioni in un impegno reale e tangibile
DOMANDA 4: Nella Fase 2, a cosa serve la formula "messaggio Io"?
Dare la colpa all'altro indirettamente
Comunicare il proprio bisogno senza generare una reazione difensiva
Ascoltare il punto di vista dell'altra persona
Per stabilire le conseguenze se non si raggiunge un accordo
DOMANDA 5: Quale cambiamento nelle dinamiche avviene nella Fase 4 quando si co-creano soluzioni?
La dinamica cambia da "tu contro di me" a "noi contro il problema"
Passiamo dalla collaborazione al confronto
Nel conflitto si stabilisce un vincitore e un perdente
Si decide di ignorare il problema per mantenere la pace
DOMANDA 6: Cosa si manifesta solitamente in superficie in un conflitto?
La vera e profonda causa del problema
Una soluzione chiara e definitiva
Solo un sintomo, non la vera causa
Un accordo costruttivo tra le parti
DOMANDA 7: Qual è lo scopo di uno strumento come la parafrasi nella Fase 3?
Per interrompere l'altra persona ed esprimere la propria idea
Per verificare che sia stato compreso correttamente e convalidare l'altro
Per dimostrare che hai ragione nel conflitto
Per proporre una soluzione immediata
DOMANDA 8: Nel piano d'azione finale, cosa dovrebbe essere definito chiaramente?
Solo chi ha ragione
Solo la scadenza per risolvere il problema
Esclusivamente le emozioni di ogni parte
Chi si impegna a fare cosa, entro quando e come verrà misurato il successo
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