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Ricercatore
Test L'intervento di un facilitatore esterno
Programma
1a DOMANDA: Qual è il ruolo principale di un mediatore?
Essere un giudice che decide chi ha ragione e chi ha torto
Sii un guardiano del processo di comunicazione facilitando un dialogo strutturato
Schierati con la persona che ha l'argomentazione più forte
Accelerare il conflitto affinché venga risolto il prima possibile
2a DOMANDA: Cosa significa il principio "concentrarsi sugli interessi, non sulle posizioni"?
Concentrarsi sulle richieste iniziali di ciascuna parte senza entrare nei dettagli
Ignorare i bisogni profondi delle persone
Attaccare il carattere di una persona invece di discutere i fatti
Esplora il "perché" dietro il "cosa" per trovare un terreno comune
DOMANDA 3: In quali scenari ricorrere alla mediazione è una strategia intelligente?
In ogni tipo di disaccordo, non importa quanto piccolo
Solo in conflitti minori
Quando una delle parti vuole dimostrare la propria superiorità
Quando la tensione è alta o la fiducia è rotta e le parti non riescono a raggiungere una soluzione
DOMANDA 4: Cosa implica il principio di "separare le persone dal problema"?
Che il mediatore debba decidere chi è la persona problematica
Che le emozioni dovrebbero essere ignorate e concentrarsi solo sulla logica
Che la discussione si concentri sui fatti e sulle necessità, non sugli attacchi personali
Che solo una delle persone coinvolte sia la causa del conflitto
DOMANDA 5: Quale qualità fondamentale dovrebbe avere un mediatore?
Diventa amico di una delle parti per comprendere meglio la situazione
Sii obiettivo e sii qualcuno di cui entrambe le parti si fidano
Avere un'opinione forte su chi ha ragione
La capacità di imporre una soluzione alle parti
DOMANDA 6: Cosa dimostra l'uso della mediazione in relazione al futuro della relazione?
Un impegno per trovare una soluzione costruttiva
Che la relazione è destinata a fallire
Mancanza di interesse nel risolvere il problema
Che una delle parti è più debole dell'altra
DOMANDA 7: Qual è una delle regole chiare per una mediazione di successo?
Che il mediatore debba interrompere le parti per accelerare il processo
Che la discussione dovrebbe sempre concentrarsi sugli attacchi personali
Che il mediatore debba proporre la soluzione finale
Assicurarsi che tutti possano esprimere il proprio punto di vista senza essere interrotti
DOMANDA 8: In cosa consiste la fase di "co-creazione del futuro" della mediazione?
In cui il mediatore decide il piano d'azione
Nel determinare chi era il colpevole del conflitto
Nell'esplorare le opzioni in modo collaborativo per costruire un piano d'azione congiunto
Concentrarsi sui problemi passati in modo che non si ripetano
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