Test Comprendere l'interlocutore: stato emotivo e bisogni

1ª DOMANDA: Secondo il testo, che cos'è una strategia destinata al fallimento?

Cercare di affrontare una conversazione difficile con qualcuno che è visibilmente irritato
Adattare il messaggio alle esigenze del destinatario
Mettersi nei panni dell'altro
Concentrarsi su ciò che il mittente vuole dire

Quanto tempo ho a disposizione? e "Cosa voglio ottenere?"
Chi è il mio pubblico? e "Qual è il mio obiettivo principale?"
Cosa deve sapere questa persona? e "Come posso presentare le informazioni in modo che siano utili e comprensibili?"
Sono chiaro? e "Sto parlando a voce abbastanza alta?"