1ª DOMANDA: Secondo il testo, che cos'è una strategia destinata al fallimento?
2ª DOMANDA: Su cosa si basa la capacità di adattare il messaggio alle esigenze del destinatario?
3ª DOMANDA: Cosa permette l'esercizio dell'empatia secondo il testo?
4ª DOMANDA: Cosa deve fare un comunicatore emotivamente intelligente se percepisce che il suo interlocutore non è ricettivo?
5ª DOMANDA: Su cosa dovrebbe concentrarsi una comunicazione veramente efficace?
6ª DOMANDA: Cosa si trasforma in un atto di servizio quando ci concentriamo sulle esigenze del destinatario?
7ª DOMANDA: Quali sono le due domande chiave da porsi prima di comunicare un messaggio?
8ª DOMANDA: Cosa aumenta drasticamente le probabilità che il messaggio venga ricevuto in modo positivo?
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