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Test Tecniche di chiusura della vendita: le scuse
Programma
DOMANDA 1: COSA DIMOSTRA L'ATTO DI SCUSARSI CON IL CLIENTE PER NON ESSERE IN GRADO DI FORNIRE CIÒ CHE STA CERCANDO?
Empatia e rispetto per le esigenze del cliente
Indifferenza alle esigenze dei clienti
Mancanza di interesse a concludere la vendita
Desiderio di abbandonare la vendita
DOMANDA 2: QUALE LEGAME EMOTIVO SI PUÒ STABILIRE SCUSANDOSI SINCERAMENTE CON IL CLIENTE?
Un legame basato sulla competizione
Un legame basato sull'indifferenza
Un legame basato su onestà e trasparenza
Un legame basato sulla mancanza di impegno
DOMANDA 3: QUAL È IL FATTORE DETERMINANTE NELLA DECISIONE DEL CLIENTE DI AVVALERSI DEI SERVIZI DEL FORNITORE?
La competenza del venditore
Mancanza di comunicazione
La mancanza di scuse
Fiducia nel venditore
DOMANDA 4: COSA DEVE FARE IL VENDITORE QUANDO COMUNICA DI NON POTER OFFRIRE CIÒ CHE IL CLIENTE STA CERCANDO?
Esprimete le vostre scuse sincere e il vostro impegno a trovare una soluzione alternativa
Ignorate la situazione e proseguite con la vendita
Non offrite alcuna spiegazione e abbandonate la vendita
Dite al cliente che è sua responsabilità trovare ciò che sta cercando
DOMANDA 5: COSA DIMOSTRA LA PROATTIVITÀ DEL VENDITORE NELL'OFFRIRE ALTERNATIVE AL CLIENTE?
Empatia e disponibilità a trovare una soluzione adeguata
Mancanza di impegno per chiudere la vendita
Indifferenza alle esigenze dei clienti
Mancanza di capacità di comunicazione
DOMANDA 6: COSA SI DOVREBBE SOTTOLINEARE QUANDO CI SI SCUSA PER NON ESSERE IN GRADO DI FORNIRE CIÒ CHE IL CLIENTE STA CERCANDO?
I problemi e i limiti del prodotto o del servizio
Le caratteristiche uniche e i vantaggi rimanenti
Mancanza di opzioni disponibili
Mancanza di impegno da parte del venditore
DOMANDA 7: COSA SIGNIFICA CONTINUARE IL PROCESSO DI VENDITA DOPO AVER CHIESTO SCUSA AL CLIENTE?
Abbandonate la vendita e cercate altri clienti
Ignorare le esigenze del cliente e concentrarsi sull'interesse personale
Mantenere l'interazione e concentrarsi sulla ricerca di una soluzione adeguata
Nessuna delle precedenti
DOMANDA 8: QUAL È LO SCOPO DI PORRE ULTERIORI DOMANDE E OFFRIRE SOLUZIONI ALTERNATIVE DOPO ESSERSI SCUSATI?
Dimostrare disinteresse per le esigenze del cliente
Aumentano la confusione del cliente ed evitano di chiudere la vendita
Evitate di interagire ulteriormente con il cliente
Dimostrare impegno e volontà di trovare un'opzione adeguata
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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