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Ricercatore
Test Linee guida per il feedback dei clienti in tempo reale
Programma
DOMANDA 1: COS'È IL "FEEDBACK IN TEMPO REALE" SECONDO IL TESTO?
Un tipo di feedback che viene fornito solo nelle sessioni formali di coaching
Uno strumento prezioso per affrontare le situazioni in modo immediato
Un tipo di feedback che si verifica solo dopo un lungo periodo di tempo
Una tecnica di feedback che si applica solo in situazioni complesse
DOMANDA 2: QUALE DEI SEGUENTI NON È UN PASSO CONSIGLIATO PER FORNIRE UN FEEDBACK IN TEMPO REALE?
Descrivere il contesto e gli esempi specifici
Identificare il destinatario e il suo compito attuale
Condivisione di un'introduzione negativa
Segnalare eventuali raccomandazioni o aree di miglioramento
DOMANDA 3: PERCHÉ È IMPORTANTE VERIFICARE LA COMPRENSIONE DEL RICEVENTE DOPO AVER FORNITO UN FEEDBACK IN TEMPO REALE?
Mostrare la padronanza della situazione
Dimostrare la superiorità
Assicurarsi che la persona abbia compreso il feedback e le raccomandazioni
Per evitare che la persona parli troppo
DOMANDA 4: QUAL È LO SCOPO PRINCIPALE DELLA FORNITURA DI FEEDBACK IN TEMPO REALE SECONDO IL TESTO?
Ottenere un impegno con un accordo preventivo
Dimostrare l'autorità del leader
Affrontare situazioni complesse ed estese
Raggiungere un accordo sulle azioni da intraprendere in base al feedback e ottenere l'impegno ad attuarlo
DOMANDA 5: QUAL È LA SITUAZIONE PIÙ APPROPRIATA PER UTILIZZARE IL FEEDBACK IN TEMPO REALE?
Situazioni più piccole e specifiche, che richiedono una risposta rapida
Situazioni complesse o lunghe discussioni
Situazioni in cui non è necessario fornire un feedback
Situazioni in cui il feedback è irrilevante
DOMANDA 6: COME PUÒ UN ALLENATORE VALUTARE LE DINAMICHE DI SQUADRA IN BASE AL TESTO?
Basta guardare il caposquadra
Osservare il team in azione e analizzare caratteristiche come la fiducia e la comunicazione, per poi confrontare queste osservazioni con le impressioni del team leader
Non si parla di come valutare le dinamiche di squadra
Intervistare ogni membro del team separatamente
DOMANDA 7: COSA SI DISTINGUE COME STRUMENTO PREZIOSO PER LA VALUTAZIONE DELLE DINAMICHE DI GRUPPO?
Osservazione diretta da parte del team leader
Confronto tra le osservazioni del coach e quelle del team leader
Esame dei rapporti sulle prestazioni
Nessuna delle precedenti
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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Dov'è l'errore?
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