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Test Metodi sofisticati di prioritizzazione
Programma
1ª DOMANDA: Quale tecnica aiuta a esplorare la causa principale o il valore reale ponendo ripetutamente domande?
Brainstorming
L'analisi SWOT
I 5 perché
Il diagramma di flusso
2ª DOMANDA: In cosa consiste il punteggio ponderato?
Il lancio dei dadi
Assegnare pesi ai criteri e assegnare un punteggio a ciascuna voce
Nel voto per alzata di mano
Nell'indovinare il valore
3ª DOMANDA: Quale categoria del Modello Kano include caratteristiche di base la cui assenza causa insoddisfazione?
Attraente
Performance
Must-be (Indispensabili)
Indifferente
4ª DOMANDA: Cosa sono le caratteristiche "Performance" nel Modello Kano?
Quelle che non contano
Quelle che danno fastidio
Unidimensionali (più sono meglio è)
Quelle segrete
5ª DOMANDA: Cosa sono le caratteristiche "Attractive" (Delighters) secondo Kano?
Inaspettate che generano grande soddisfazione
Fondamentali e obbligatorie
Lineari
Negative
6ª DOMANDA: Qual è il rischio del metodo del punteggio ponderato?
Essere troppo semplici
Diventare eccessivamente complessi
Essere troppo veloce
Essere illegale
7ª DOMANDA: Cosa aiuta a comprendere il modello Kano?
Il costo finanziario
Il tempo di sviluppo
L'impatto emotivo sulla soddisfazione del cliente
Il debito tecnico
8ª DOMANDA: Come si chiamano le caratteristiche che non influiscono sulla soddisfazione in Kano?
Reverse
Must-be
Attraente
Indifferente
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DOMANDE ERRATE
Precedente
Avanti
Ci sono errori o miglioramenti?
Dov'è l'errore?
Cosa c'è che non va?
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