1ª DOMANDA: Qual è l'abilità più importante per risolvere un conflitto secondo il testo?
2ª DOMANDA: Prima di rispondere in un conflitto, cosa consiglia di fare il testo?
3ª DOMANDA: Qual è l'obiettivo di mantenere la calma durante la conversazione?
4ª DOMANDA: Secondo il testo, quale effetto può avere una risposta del tipo "Capisco la tua frustrazione, propongo di parlare a turno per trovare una soluzione"?
5ª DOMANDA: Cosa implica l'ascolto attivo?
6ª DOMANDA: Cosa significa praticare l'empatia in un conflitto?
7ª DOMANDA: Cosa caratterizza i "messaggi io"?
8ª DOMANDA: Quale risorsa propone il testo quando le parti non riescono a raggiungere un accordo da sole?
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