Test Tecniche efficaci per la risoluzione dei conflitti

1ª DOMANDA: Qual è l'abilità più importante per risolvere un conflitto secondo il testo?

Interrompere per correggere gli errori degli altri
Prendersi un momento per respirare profondamente e assumere un atteggiamento rilassato
Elencare tutti i difetti passati dell'altra persona
Chiedere scusa a se stessi

Ascoltare attentamente senza interrompere e mostrare interesse con un linguaggio del corpo positivo
Alzare la voce per imporre il proprio punto di vista
Prendere appunti per rispondere con controargomentazioni
Evitare di guardare l'altra persona per non distrarsi