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Test Stili di gestione dei conflitti: Modello di Thomas-Kilmann
Programma
1ª DOMANDA: Quale stile consiste nell'ignorare o ritirarsi dal conflitto, evitando il confronto?
Stile evasivo
Stile competitivo
Stile collaborativo
Stile compromesso
2ª DOMANDA: Quale stile privilegia gli interessi dell'altra parte per mantenere l'armonia?
Stile competitivo
Stile compiacente
Stile evasivo
Stile collaborativo
3ª DOMANDA: Secondo il testo, quando è appropriato usare lo stile competitivo?
Quando il problema è minore ed è opportuno evitare logoramenti
Quando preservare il rapporto è più importante del risultato
Quando sono necessarie decisioni rapide e decisive o esercitare una leadership forte
Quando entrambe le parti sono disposte a cedere qualcosa
4ª DOMANDA: Cosa descrive meglio lo stile di compromesso?
Ignorare il problema finché non si dissipa
Cedere per preservare il rapporto
Imporre la propria soluzione
Trovare un punto di incontro in cui entrambe le parti cedono
5ª DOMANDA: Qual è l'obiettivo dello stile collaborativo?
Creare una soluzione vantaggiosa per entrambe le parti che soddisfi pienamente entrambe le parti
Evitare il conflitto per risparmiare tempo
Applicare rigorosamente la politica senza concessioni
Cercare un compromesso per risolvere rapidamente
6ª DOMANDA: Nell'esempio del cliente che richiede un rimborso, quale azione riflette il compromesso?
Negare il rimborso appellandosi alla politica
Lavorare per comprendere la radice del problema e co-creare la soluzione migliore
Offrire una sostituzione o un rimborso parziale
Non rispondere finché gli animi non si saranno calmati
7ª DOMANDA: Qual è il rischio di un uso eccessivo dello stile compiacente?
Aggravare i conflitti per mancanza di risoluzione
Danneggiare le relazioni e generare risentimento
Lasciare sistematicamente insoddisfatti i nostri bisogni
Richiede più tempo e impegno rispetto ad altre strategie
8ª DOMANDA: Quando è opportuno applicare lo stile evasivo?
Quando si cercano soluzioni innovative e durature
Quando si desidera esercitare una leadership forte
Quando la questione è minore o è opportuno guadagnare tempo per calmare gli animi
Quando entrambe le parti sono già disposte a fare concessioni
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