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Test Comunicazione in situazioni di crisi: come mantenere la calma e trasmettere sicurezza
Programma
1ª DOMANDA: Qual è la regola d'oro nella comunicazione di crisi secondo il testo?
Mantenere la calma e la compostezza
Utilizzare un linguaggio tecnico complesso
Minimizzare qualsiasi problema per non allarmare
Incolpare immediatamente fattori esterni
2ª DOMANDA: Che effetto ha un leader turbato durante una crisi?
Genera maggiore fiducia nel pubblico
Aumenta la sensazione di mancanza di controllo
Riduce il panico generale
Facilita il coordinamento spontaneo
3ª DOMANDA: Quale pratica comunicativa è essenziale per non perdere credibilità?
Essere chiari, diretti e onesti
Usare metafore drammatiche
Evitare di condividere piani d'azione
Esagerare la gravità per mobilitare
4ª DOMANDA: Quale esempio illustra l'importanza della calma in una situazione di emergenza?
La risposta di Johnson & Johnson alla crisi del Tylenol nel 1982
L'ammaraggio sul fiume Hudson di Chesley "Sully" Sullenberger nel 2009
I dibattiti parlamentari di routine
Una simulazione scolastica senza incidenti
5ª DOMANDA: Cosa si consiglia di offrire alle persone durante una crisi?
Messaggi ambigui per evitare il panico
Silenzio strategico fino a quando non si dispone di tutte le informazioni
Soluzioni e un piano d'azione chiari
Umorismo per alleviare le tensioni
6ª DOMANDA: Perché è importante mostrare empatia nella comunicazione di crisi?
Perché evita di condividere dati oggettivi
Perché distrae dalla reale gravità
Perché accelera le procedure burocratiche
Perché crea un legame di fiducia riconoscendo le preoccupazioni
7ª DOMANDA: Quali caratteristiche del tono di voce sono consigliate durante una crisi?
Morbido, esitante e titubante
Monotono e distante
Deciso, stabile e sicuro
Rapido ed esaltato
DOMANDA 8: Quale decisione ha contraddistinto Johnson & Johnson nella crisi del Tylenol del 1982?
Ha nascosto informazioni per evitare il panico
Ignorare le preoccupazioni del pubblico
Rimandare qualsiasi azione fino al superamento della crisi
Dare priorità alla sicurezza del cliente rafforzando la propria credibilità
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