Tecnica di risposta

Ascoltare, ripetere la domanda per tutti e guadagnare tempo

La gestione di una domanda inizia molto prima di dare la risposta. Quando un partecipante formula una domanda, l'oratore deve praticare l'ascolto attivo e, subito dopo, applicare la tecnica della riformulazione.

Ciò implica ripetere la domanda ad alta voce per tutta la sala, utilizzando le stesse parole dell'oratore. Questa manovra svolge due funzioni fondamentali.

In primo luogo, assicura che tutto il pubblico abbia ascoltato il dubbio, poiché spesso la voce del partecipante non è amplificata e gli spettatori nelle file posteriori perdono il contesto.

In secondo luogo, e cosa più importante per l'oratore, fornisce alcuni secondi preziosi per elaborare le informazioni e strutturare mentalmente una risposta coerente e appropriata.

Inoltre, la ripetizione consente di verificare con l'interlocutore che il nucleo della sua preoccupazione sia stato compreso correttamente, evitando risposte che non corrispondono a ciò che è stato realmente chiesto.

È possibile avviare questo processo ringraziando l'intervento con frasi come "È un approccio molto interessante", che valorizza il partecipante e fa guadagnare tempo aggiuntivo.

Guardare chi pone la domanda e poi il resto del gruppo quando si risponde

Il contatto visivo durante la sessione di domande e risposte deve essere gestito come una coreografia precisa per mantenere l'inclusione del gruppo.

Mentre si ascolta la domanda, l'attenzione visiva deve essere concentrata esclusivamente sulla persona che la formula, dimostrando rispetto e ascolto attivo.

Tuttavia, quando si inizia a rispondere, è un errore tecnico mantenere lo sguardo fisso solo su quella persona, poiché ciò trasforma la sessione in un dialogo privato ed esclude il resto del pubblico.

La tecnica corretta consiste nell'iniziare la risposta guardando l'interlocutore, ma immediatamente dopo allargare il campo visivo e dare uno sguardo al resto della sala mentre si sviluppa la spiegazione.

Questo "socializza" la risposta, facendo sentire tutti partecipi dell'apprendimento.

Al termine della risposta, è necessario rivolgere brevemente lo sguard