Imparare a risolvere i problemi partendo dalla radice

Oltre i sintomi. La ricerca della causa principale

Per costruire una resilienza autentica e duratura, non possiamo semplicemente spegnere gli incendi e risolvere i problemi superficiali man mano che si presentano.

Se un problema si ripresenta nella nostra vita o nel nostro lavoro, è un segno sicuro che stiamo solo curando i sintomi, mentre la causa principale rimane intatta.

La vera risoluzione dei problemi, quella che produce un cambiamento permanente, richiede la capacità di scavare sotto la superficie per trovare e affrontare la fonte del problema.

I [5 perché]. Uno strumento di diagnosi approfondita

Una tecnica incredibilmente semplice ma efficace per questa diagnosi approfondita è il metodo dei [5 perché], derivato dal Toyota Production System.

Il suo obiettivo è quello di sbucciare gli strati di un problema, come una cipolla, per arrivare al suo nucleo.

Il processo è il seguente:

• Definire chiaramente il problema superficiale: iniziare con una descrizione chiara e oggettiva del problema che si sta osservando.
• Esempio: [Non ho inviato il rapporto in tempo].
• Chiedersi il primo [Perché?]: chiedersi perché si è verificato quel problema. Rispondi nel modo più diretto possibile.
• Esempio: [Perché non ho consegnato il report in tempo? Perché ho iniziato a lavorarci solo l'ultimo giorno.]
• Fai il secondo [Perché?]: prendi la risposta precedente e chiedi di nuovo il perché.
• Esempio: [Perché non ho iniziato a lavorarci solo l'ultimo giorno? Perché stavo procrastinando.]
• Continua il processo: continua a chiedere [perché?] a ogni nuova risposta.
• [Perché stavo procrastinando? Perché il compito sembrava troppo impegnativo e non sapevo da dove iniziare.]
• [Perché mi sembrava troppo impegnativo? Perché l'obiettivo era troppo vago e non avevo un piano chiaro.]
• [Perché non avevo un piano chiaro? Perché avevo paura di chiedere un incontro con il mio capo per chiarire gli obiettivi, per paura di apparire incompetente.]

La causa principale rivelata

Come mostra l'esempio, dopo cinque [perché], siamo passati da un apparente problema di [gestione del tempo] a una causa principale molto più profonda: [la paura di apparire incompetenti].

Ora possiamo lavorare sul vero problema.

La soluzione non è un nuovo calendario, ma forse praticare l'assertività per chiedere chiarimenti o lavorare sulla convinzione limitante che genera quella paura.

Imparare ad applicare questa tecnica,sia alle nostre sfide che a quelle degli altri, ci rende risolutori di problemi molto più efficaci, capaci di generare un cambiamento reale e duraturo.