Il ruolo delle emozioni nella comunicazione

Le emozioni come base fondamentale della comunicazione

Le emozioni non sono un semplice complemento della comunicazione, ma una delle sue basi più fondamentali.

Alcune correnti di pensiero sostengono che la componente emotiva possa costituire fino all'80% dell'impatto di un messaggio, mentre le parole da sole rappresentano solo una piccola parte.

Un chiaro esempio di ciò si può vedere quando il contesto visivo di una situazione genera una forte risposta emotiva (come tensione o stress) che annulla completamente il contenuto verbale di una conversazione neutra che avviene contemporaneamente.

Ciò dimostra che, come esseri umani, siamo programmati per reagire prima al contenuto emotivo.

Pertanto, comprendere e gestire le emozioni è indispensabile per chiunque desideri comunicare in modo efficace.

Come le emozioni (proprie e altrui) influenzano l'interpretazione del messaggio

Le emozioni agiscono come un potente filtro che modifica sia il modo in cui inviamo un messaggio sia il modo in cui questo viene interpretato.

Quando comunichiamo da uno stato emotivo intenso, come la rabbia o la frustrazione, il nostro stile di comunicazione cambia, diventando più aggressivo o meno chiaro.

In quei momenti, più che comunicare un'idea, stiamo trasmettendo il nostro stato emotivo.

Il destinatario, dal canto suo, tende a dare più credibilità ai segnali emotivi non verbali (tono di voce, espressioni facciali) che alle parole letterali.

Se qualcuno dice "sono molto tranquillo" con voce tesa e sopracciglia aggrottate, l'interlocutore crederà al messaggio non verbale di rabbia, non alle parole.

Questa supremazia dell'emotivo sul verbale rende la gestione delle emozioni fondamentale per evitare malintesi.

Le emozioni come fonte di informazione

Oltre ad essere un filtro, le emozioni sono una preziosa fonte di informazioni per un comunicatore percettivo.

Imparare a "leggere" sia le nostre emozioni che quelle degli altri ci fornisce una comprensione più profonda della situazione che le parole da sole non possono offrire.

Ad esempio, una guida esperta nella natura può percepire un pericolo imminente non per un'evidenza chiara, ma interpretando una serie di piccoli segnali: la propria sensazione di inquietudine, il comportamento anomalo degli animali, un suono quasi impercettibile.

Allo stesso modo, in una conversazione, se percepiamo paura o frustrazione nel nostro interlocutore, possiamo usare questa informazione.

Invece di reagire solo alle sue parole, possiamo modificare il nostro tono, offrire sos