Comunicazione in tempi di crisi e pressione

Caratteristiche del comunicatore in situazioni di crisi

Le situazioni di forte pressione e di crisi non sono adatte a qualsiasi comunicatore; richiedono un profilo con caratteristiche molto specifiche.

La persona che assume questo ruolo deve essere, prima di tutto, competente e trasmettere grande fiducia, rimanendo salda anche nell'ambiente più difficile.

Deve possedere naturali capacità di leadership, poiché il pubblico, sia interno che esterno, cercherà in lui guida e sicurezza.

Inoltre, è fondamentale che sia una persona vicina e capace di entrare in contatto con gli altri, generando empatia e fiducia in un momento di forte tensione emotiva.

Infine, deve avere un acuto senso degli affari per comprendere le implicazioni di ogni messaggio e mantenere sempre un comportamento professionale, poiché rappresenta la reputazione dell'intera organizzazione.

Il ruolo del leader (CEO) nelle crisi gravi rispetto alle crisi minori

La decisione su chi debba essere il portavoce in una crisi spetta al leader principale e dipende direttamente dalla gravità della situazione.

In una crisi minore, come il ritiro dal mercato di un prodotto che non comporta rischi per la salute, la comunicazione può essere gestita efficacemente da un responsabile della qualità o da un direttore della comunicazione.

Tuttavia, in una crisi grave che comporta un rischio per la vita umana o un grave danno alla reputazione, è imperativo che sia il massimo responsabile dell'organizzazione (CEO) a farsi avanti.

La sua presenza diretta comunica la serietà con cui l'azienda sta affrontando il problema e dimostra l'assunzione di responsabilità al più alto livello.

Inoltre, trasmette un impegno inequivocabile alla risoluzione, passi fondamentali per iniziare a ricostruire la fiducia.

L'importanza di una comunicazione frequente e trasparente per gestire la crisi

In un momento di crisi, il silenzio è il peggior nemico. La strategia più efficace è quella di stabilire una comunicazione frequente, coerente e trasparente.

È necessario "comunicare, comunicare e comunicare" a tutti i livelli, sia con il pubblico che con i dipendenti.

Le persone sanno già che c'è un problema; ciò di cui hanno bisogno è la certezza che la situazione è sotto controllo.

Fornire aggiornamenti regolari, anche se non ci sono novità significative, aiuta a gestire l'incertezza, a combattere le voci e a dimostrare che si sta lavorando attivamente a una soluzione.

A volte, un messaggio deve essere ascoltato in più modi per essere c