I cluster (gruppi) di comportamento

Interpretare più segnali invece di un singolo gesto

Non si dovrebbe mai interpretare un singolo gesto in modo isolato. La chiave per una lettura non verbale più accurata è invece cercare i "cluster" o gruppi di comportamenti: più segnali non verbali che si verificano simultaneamente o in sequenza e che puntano nella stessa direzione emotiva o attitudinale.

Come in medicina, un singolo sintomo raramente è sufficiente per una diagnosi affidabile; si cercano modelli coerenti.

Quando diversi segnali (postura, espressione facciale, gesti, tono) coincidono, l'interpretazione diventa più affidabile.

Cluster di disagio (discomfort) ed evasione

Un chiaro esempio di cluster si ha quando le parole e il corpo entrano in conflitto.

Immaginate un membro del team che dice "Sono d'accordo con il piano", ma allo stesso tempo si inclina leggermente all'indietro, il suo sorriso è teso e non arriva agli occhi, ha le braccia incrociate e muove nervosamente un piede.

Presi singolarmente, ogni gesto potrebbe avere molteplici spiegazioni, ma insieme formano un cluster che suggerisce fortemente disagio, disaccordo o resistenza interna, nonostante l'affermazione verbale.

Questo insieme di segnali è molto più informativo di qualsiasi gesto preso singolarmente.

La risposta empatica ai cluster di disagio

Identificare un cluster di disagio o incongruenza non deve portare ad un'accusa, ma ad un'esplorazione empatica. È un segnale per il leader di indagare con curiosità piuttosto che con giudizio.

Una risposta adeguata potrebbe essere una domanda aperta e di sostegno, come: "Noto una certa esitazione, sei sicuro di sentirti a tuo agio con la direzione che stiamo prendendo?".

Questo approccio è alla base della leadership empatica: percepire l'incongruenza non verbale e rispondere cercando di capire meglio, invece di dare per scontato o