Comunicazione [II)

Postura del corpo: la posizione del tronco e degli arti, il modo di stare in piedi o seduti riflettono stati emotivi, nonché atteggiamenti e sentimenti nei confronti dell'interlocutore.

Alcune considerazioni sulla postura del corpo indicano che:

• Esiste una stretta relazione tra postura e umore. È meno controllabile rispetto al tono di voce e al viso. Esempio: spalle cadenti e stati depressivi.

• Un cambiamento di postura verso l'interlocutore denota calore, mentre l'assenza di cambiamento di postura e di sorriso, l'indifferenza al contatto visivo, è segno di freddezza.

• Due persone che si trovano d'accordo, o che sono amiche, tendono inconsciamente ad assumere posture simili delle braccia, della testa, del corpo; questo comportamento è noto come postura eco. Se si vuole essere neutrali, è necessario adottare una postura imparziale (postura del giocatore di poker) o semplicemente imitare quella dell'interlocutore.

Le posture si dividono in quattro tipi:

• Avvicinamento: leggera inclinazione del corpo in avanti.

• Ritirata: negativa, di rifiuto, mostrata indietreggiando o girandosi dall'altra parte.

• Espansione: arrogante, negativa, orgogliosa. Tronco dritto o inclinato all'indietro, spalle sollevate, petto espanso.

• Contrazione: Senza cresta, abbattuto, depresso. Petto infossato, spalle cadenti, testa ben inclinata in avanti.

L'ambiente culturale è un fattore da tenere in considerazione quando si interpretano le posture. Negli Stati Uniti le persone di rango elevato siedono in modo rilassato, appoggiando i piedi sulla scrivania, mentre nelle culture europee questo atteggiamento è disapprovato.

La distanza indica il grado di intimità o di interesse, l'angolazione fornisce informazioni su atteggiamenti e relazioni. Ad esempio, una persona che mantiene un atteggiamento deciso, si siede rivolta in avanti ed è percepita come aggressiva, mentre l'interlocutore per trasmettere lo stesso messaggio, ma pone il corpo in un'altra posizione, è considerato una persona sicura di sé, che pensa ai propri obiettivi, ma non aggressiva.

I movimenti possono mostrare lo stato emotivo, l'accelerazione o l'aumento dei gesti possono essere interpretati come nervosismo. L'andatura può mostrare tristezza, felicità, orgoglio e così via. I passi di una persona arrabbiata sono più forti, quelli di una persona orgogliosa sono più lunghi e quelli di una persona felice camminano più velocemente.

Espressioni facciali: sono le indicazioni più affidabili dello stato emotivo del soggetto. Si possono interpretare le espressioni di felicità, tristezza, paura, sorpresa, rabbia, disgusto, affetto. Le espressioni di felicità, amore e paura sono più identificabili di quelle di disgusto, dolore e disprezzo. Esiste un consenso sulla descrizione delle sei emozioni di base:

• Sorpresa: reazione emotiva neutra, scatenata da un evento nuovo o strano e che svanisce rapidamente, lasciando il posto ad altre emozioni coincidenti con lo stimolo che l'ha provocata. (Le sopracciglia si alzano e si incurvano, gli occhi si aprono e le palpebre si contraggono, la pelle sotto le sopracciglia si tende, sulla fronte compaiono rughe orizzontali, la palpebra superiore si alza e quella inferiore si abbassa, la mascella si rilassa e si abbassa, le labbra e i denti sono leggermente separati, può essere mescolata con espressioni di paura, felicità, rabbia, è la più breve di tutte).

• Paura o ansia: si distinguono in quanto la paura compare di fronte a un pericolo reale e la risposta è proporzionale a questo, l'ansia, invece, è sproporzionatamente intensa rispetto alla possibile pericolosità dello stimolo (sopracciglia contratte e sollevate, sopracciglia unite, palpebra superiore sollevata e palpebra inferiore sollevata e in tensione, bocca aperta, labbra tese e contratte all'indietro, occhi spalancati).

• Rabbia: componente emotiva del complesso AHI (Aggressività - Ostilità - Rabbia), dove l'ostilità rappresenta la parte cognitiva e l'aggressività la manifestazione comportamentale (sopracciglia basse e contratte, rughe tra le sopracciglia, palpebre tese, sguardo duro, occhi che appaiono sporgenti, bocca chiusa e labbra serrate o aperte a forma di quadrato come se si stessero stringendo, pupille dilatate o contratte, naso dilatato e tremante, viso arrossato o pallido, a volte vengono mostrati i denti).

• Felicità: favorisce un'interpretazione positiva degli stimoli ambientali, una stabilità emotiva più duratura (le labbra sono tirate indietro e verso l'alto, il viso si allarga e le guance si sollevano, le pieghe nasolabiali si abbassano, gli occhi sono luminosi, il viso è vivace, la palpebra inferiore si corruga e a volte si solleva, le rughe degli occhi verso il lato esterno).

• Disgusto: le sensazioni fisiologiche sono più evidenti (rughe sul naso, sollevamento asimmetrico dell'angolo della bocca, abbassamento del labbro inferiore).

• Tristezza: non è sempre un'espressione negativa, anche se è considerata un'espressione sgradevole (angoli interni degli occhi verso l'alto, angoli interni delle palpebre e delle sopracciglia verso l'alto, labbra che tremano, angoli delle labbra verso il basso).

Lo sguardo: possibilità comunicative dello sguardo:

• La maggior parte delle persone si infastidisce quando viene fissata. Il modo più semplice per minacciare e intimidire è proprio quello di fissare continuamente qualcuno. Gli adulti che usano un contatto visivo eccessivo sembrano persone carenti o pericolose.

• Fissare negli occhi può ripristinare la capacità di attenzione dell'interlocutore e le aspettative. Quando c'è attrazione reciproca, il grado di contatto visivo aumenta, mentre in caso di imbarazzo o confusione il contatto visivo è minore.

• Quando l'argomento condiziona il contatto visivo: quando si vuole persuadere, quando si evita di discutere di situazioni intime, quando si cerca di nascondere o di fare da mentore a qualcosa.

• Un contatto eccessivo viene interpretato come superiorità, minaccia, provocazione. Quando è troppo poco, denota educazione, mancanza di attenzione o onestà, timidezza. Quando si evita il contatto visivo guardando il pavimento, si denota un atteggiamento di sottomissione.

• Quando entrambi gli interlocutori raggiungono un rapporto adeguato di contatto visivo, la conversazione sarà più piacevole. In genere una persona guarda molto l'altra, se è separata, quando cerca di dominare l'altro, quando cerca reazioni, quando è interessata. C'è poco contatto visivo se sono vicini, se stanno discutendo di argomenti intimi e difficili, se l'altra persona ha uno status superiore, è introversa o malata di mente.

Le funzioni comunicative dello sguardo si dividono in:

• Regolazione delle interazioni comunicative: l' apertura comunicativa produce il contatto visivo, altrimenti il contatto viene evitato. È reciproco nei saluti, quando lo scopo è concludere l'incontro, scompare. Può anche indicare all'interlocutore di assumere il ruolo di interlocutore. Quando si mantiene una relazione formale, si cerca di ridurre lo scambio di sguardi, che troppo spesso sposterebbe l'attenzione dal discorso alla relazione personale.

• Feedback: La mimica facciale dell'interlocutore si ripercuote sulla conversazione, suggerendo interesse se c'è contatto, mentre quando si affrontano argomenti difficili o che richiedono riflessione, sia chi invia che chi riceve distoglie lo sguardo.

• Esprimere emozioni: Sono associate a vari movimenti oculari, per esempio, alzare gli occhi verso l'alto può indicare stanchezza. La sorpresa e la paura sono espressioni che mostrano grandi cambiamenti nella zona degli occhi. Esagerare leggermente gli schemi abituali esprime molti aspetti. Se distoglie lo sguardo, non condivide ciò che sente, se allontana costantemente gli occhi mentre parla, probabilmente non è sicuro di ciò che sta dicendo, se lo fissa, si sente sicuro e cerca reazioni da parte del ricevente.

• Comunicare la natura della relazione interpersonale: lo sguardo dell'altro indica la natura della relazione. Lo status può riflettersi nel modo di guardare: con una persona di status elevato gli sguardi sono attenuati, esagerati con una persona di status moderatamente elevato e ridotti al minimo con una persona di status basso. Il co