Dedicare tempo alla riflessione e assicurarsi della comprensione.

Parliamo della capacità di ascolto riflessivo, nota anche come riformulazione. Anche se i termini possono variare, il processo è simile. Quando ascoltiamo qualcuno, lo sentiamo, ma abbiamo davvero capito il significato dietro le parole, abbiamo colto ciò che sta pensando, le sue emozioni autentiche o i giudizi sottostanti?

Spesso la piena comprensione non si ottiene solo ascoltando i suoni che escono dall'altra persona, ma ascoltando il significato più profondo che si cela dietro le sue parole. Per chiarire questo aspetto, è utile esercitarsi nel ripensamento e nella riformulazione. Si tratta di una sorta di restituzione delle parole all'altra persona, mostrandole ciò che si è capito. Ad esempio, "ho capito che ultimamente ti senti scoraggiato, è questo che stai esprimendo? oppure vuoi dire che dubiti dell'importanza del tuo progetto, è così?

La vittoria in questo processo di riflessione non sta nell'avere ragione, ma nell'imparare di più e nel capire meglio. Riformulare o riflettere su ciò che si pensa che l'altra persona abbia detto, soprattutto se ci si sbaglia, offre l'opportunità di chiarire e approfondire la comprensione. A volte le persone faticano a esprimere ciò che hanno dentro e la riflessione dà loro spazio per pensare e spiegare meglio.

Questa tecnica dimostra che siete davvero attenti e vi sforzate di capire. Anche se ci possono essere dei malintesi, la persona apprezzerà i vostri sforzi per capire i suoi pensieri e le sue emozioni. Riflettere sulle proprie parole dà anche la possibilità di rivalutare i propri pensieri. È uno strumento prezioso per aiutare il coachee a esprimere le proprie emozioni, soprattutto quando ha difficoltà a farlo.

Alcune frasi utili per iniziare la riflessione a partire da ciò che si è ascoltato sono:

• In altre parole...

• Per quello che dici...

• Perché dici...

• Da quello che ho capito, stai dicendo....

L'obiettivo principale dell'esercizio di riformulazione è quello di essere sicuri di aver compreso correttamente ciò che si sta ascoltando, ma ricordate che questo processo può portare a conversazioni più profonde. Mentre riflettete su ciò che pensate abbiano detto, i partecipanti possono sentirsi incoraggiati a esplorare questioni più profonde e sottostanti. Invece di concentrarvi solo sulle parole di superficie, li inviterete a parlare di ciò che conta davvero e del motivo per cui stanno facendo queste conversazioni.

Garantire la comprensione

Gli aspetti chiave per garantire la comprensione reciproca includono

• Pause di riflessione: dopo una discussione significativa, fate delle pause per permettere al coachee e a voi di riflettere su quanto è stato condiviso. Questo aiuta a elaborare le informazioni e le emozioni.

• Domande di controllo: ponete delle domande per confermare che entrambi abbiate capito bene ciò che è stato discusso. In questo modo si evitano malintesi e confusione futura.

• Parafrasare e riassumere: ripetere e riassumere i punti chiave della conversazione con parole proprie. In questo modo si conferma che si è colta l'essenza del messaggio.

• Uso di esempi: Utilizzate esempi concreti per illustrare i concetti discussi. Gli esempi aiutano a visualizzare e ad app