Motivi del mancato feedback

Il feedback è uno strumento prezioso nel coaching per la leadership e il lavoro di squadra, ma la sua efficacia è intrinsecamente legata alla sua erogazione.

Potreste aver assistito a esempi di feedback inefficaci o averli sperimentati voi stessi. Riuscite a pensare a situazioni specifiche? Sono sicuro di sì. Che cosa ha fatto fallire quell'interazione?

Le situazioni di feedback possono far emergere il meglio e il peggio delle persone. Alcuni manager riescono a fornire un feedback che viene accettato di buon grado e che fa emergere il meglio degli altri, mentre altri generano reazioni negative e servono solo a irritare chi lo riceve.

Di seguito analizziamo alcuni motivi comuni per cui il feedback può fallire:

• Non promuove la crescita: senza questa componente di potenziale apprendimento, il feedback non ha senso e non fa altro che frustrare chi lo riceve. Se evidenzia solo i problemi senza offrire suggerimenti per il miglioramento, il destinatario può sentirsi sopraffatto o disorientato.

• Mancanza di contesto e di esempi: La specificità è fondamentale. Se il feedback è vago o poco chiaro, senza esempi specifici di comportamenti o situazioni, il destinatario potrebbe non comprendere appieno ciò che deve essere migliorato o come attuare i cambiamenti suggeriti.

• Non è tempestivo: la mancanza di tempestività rende difficile comprendere la situazione e le ragioni che l'hanno determinata, rendendola inappropriata. Se si tratta di un evento accaduto molto tempo fa, non ha più senso discuterne nel contesto di un feedback, perché è senza speranza.

• Mancanza di obiettività ed empatia: i pregiudizi non devono offuscare il processo, non si deve dare per scontato nulla senza fatti e dati. Dovete approfondire i dettagli della situazione per ottenere una prospettiva.

• Toni negativi o critici: un tono pessimistico o critico può mettere il destinatario sulla difensiva. Evidenziare sempre gli aspetti negativi senza menzionare quelli positivi può creare uno squilibrio ed è piuttosto demotivante. Inoltre, concentrarsi sulla persona piuttosto che sul comportamento può essere percepito come un attacco personale, rendendo difficile l'accettazione del feedback.

• Dare feedbackin momenti inappropriati: dare feedback in momenti inappropriati, come di fronte ad