Importanza della gestione della critica per migliorare

Anche in questo caso è importante affrontare il tema della dualità tra ricevere e dare feedback, poiché per essere un abile comunicatore è necessario padroneggiare entrambi. Le critiche forniscono una prospettiva esterna sulle nostre prestazioni e sul nostro comportamento. Possono rivelare aspetti di cui non siamo consapevoli. Riflettiamo quindi su quali elementi contribuiscono al successo sia nel dare che nel ricevere critiche costruttive.

La prima cosa è che entrambe le situazioni sono in realtà un'opportunità di apprendimento e miglioramento e non c'è motivo di rifuggirle.

Quando si agisce come destinatari, è bene iniziare a riconoscere che l'intenzione della persona che offre il feedback è quella di fornire aiuto, anche se la consegna non è perfetta. Questo è un buon punto di partenza.

Pertanto, quando si riceve un feedback, è fondamentale considerare le parole espresse, per quanto inadeguate possano essere, come un'opportunità di miglioramento. La cosa più costruttiva da fare è accogliere i commenti con calma, senza allarmarsi o prenderli come un attacco personale, o cercare immediatamente delle scuse.

Invece, bisogna partire da presupposti positivi e aiutare la persona a essere più specifica e a cercare di chiarire quale sia il comportamento a cui ci si riferisce. Un ulteriore passo sarebbe quello di rivedere il comportamento e discutere il modo migliore per modificarlo. Coinvolgere la persona nella soluzione. Ricordate di riformulare le loro risposte per confermare che hanno raggiunto un'intesa. Questo modo di affrontare la situazione dà a chi vi sta facendo delle critiche (capo, collega o subordinato) una percezione positiva del vostro impegno a migliorare.

Allo stesso modo, ogni tentativo di fornire un feedback è un'opportunità per imparare. Anche se non sempre la pensiamo così sul momento. Quando si dà un feedback a un subordinato, ad esempio, è essenziale ricordargli che non si tratta di una valutazione generale del rendimento. Si tratta di suggerimenti specifici per migliorare determinate aree. Separando il feedback dalla valutazione complessiva, è più facile digerirlo e utilizzarlo come base per il progresso personale.

Quando date un feedback, oltre a essere rispettosi, siate specifici su ciò che deve essere migliorato e aiutateli a fare progressi. Il feedback non deve limitarsi a un semplice scambio, ma deve essere parte