Comunicazione online con i vostri clienti

Come business coach vogliamo che i nostri clienti siano in grado di sviluppare la loro proposta in modo rapido ed efficace. Li accompagniamo passo dopo passo e li guidiamo mentre imparano e acquistano fiducia nelle loro capacità.

Mostrare loro che il processo può essere facile, mantenendoli concentrati sui loro obiettivi. Una parte essenziale dell'attività di business coach è l'interazione con i clienti. Creare un legame con loro, costruire relazioni di fiducia ed empatiche da replicare con i propri clienti.

La comunicazione è un aspetto che deve essere affinato. È opinione diffusa che la cosa migliore sia una conversazione faccia a faccia, in cui possiamo valutare sia il contenuto che la forma di ciò che viene detto. Purtroppo nel mondo di oggi questo non è pratico, soprattutto quando si tratta di attirare clienti. È qui che entra in gioco la comunicazione online, dove la sfida è quella di emulare nel modo più organico possibile i processi coinvolti nella negoziazione o nella gestione delle vendite.

Linee guida per un buon servizio clienti

Internet conta miliardi di utenti connessi. È il modo migliore per mettere in contatto i servizi/prodotti con i clienti. Questi ultimi si aspettano che la comunicazione avvenga in ogni momento (prima, durante e dopo la vendita) e in modo rapido e chiaro.

Linee guida per un buon servizio clienti:

• Fornite loro un'esperienza su misura per le loro esigenze.

• Comunicare in modo trasparente, realistico, conciso e tempestivo.

• Anticipare i potenziali problemi.

• Essere empatici. Mettetevi nei panni del cliente.

Consigli utili per creare una strategia di comunicazione

Utilizzate materiali (immagini e video) che siano davvero in sintonia con il vostro pubblico di riferimento. Siate coerenti, presenti con contenuti che i vostri clienti apprezzano e a intervalli regolari. Imparate dai vostri concorrenti e clienti, analizzate i loro materiali e le loro pubblicazioni.

Individuate consulenti specializzati ed esperti nel loro campo per future collaborazioni. Diventate un punto di riferimento nel vostro settore, per essere presi in considerazione per l'outsourcing. Creare e aggiungere valore, non diventare ossessionati dalla vendita. Tenetevi aggiornati in un ambiente in continua evoluzione. Rimanere concentrati sui propri obiettivi e coerenti con le strategie scelte.

Strategie di comunicazione

Per fare in modo che il nostro messaggio raggiunga le persone con un impatto positivo, progetteremo una serie di azioni, svilupperemo una strategia di comunicazione. A seconda della fase in cui si trova la nostra attività, il nostro marchio o la nostra azienda, sceglieremo quella più appropriata.

Lancio: quando non vi conoscono. È la vostra presentazione ai clienti, dovete fare una prima impressione positiva. Dovete esplorare i canali più adatti a voi. Le partnership in questa fase sono molto vantaggiose.

Visibilità: raggiungere i potenziali clienti del vostro mercato. È importante avere una personalità, un marchio o uno stile memorabili e definiti. Create strategie di marketing e pubblicità sui social network, sui media o con gli influencer.

Fiducia: siamo già vivibili, ora vogliamo convincere le persone ad acquistare. Progettare azioni che generino credibilità, come alleanze con influencer o riferimenti nei media.

Posizionamento: essere competitivi è il passo successivo. Diventare un riferimento e una figura autorevole nel nostro mercato. Le azioni e i canali che utilizziamo devono essere orientati in questa direzione.

Crescita: anche se siete già conosciuti o posizionati, questa sarà una strategia costante, soprattutto in un ambiente competitivo. Un feedback aggiornato, praticamente in tempo reale, sarà indispensabile e dovrete progettare azioni per ottenerlo.

Alcuni esempi di azioni strategiche online:

• Gestione differenziata dei social network con contenuti coerenti e organici.

• Campagne pubblicitarie sui social network.

• Utilizzo della posta elettronica come strumento di marketing.

• Alleanze con influencer.

• Uso dell'affiliate marketing.

• Uso dello storytelling, raccontare storie in modo che i clienti si identifichino con la nostra attività e la ricordino.

• Invitare le persone a partecipare e a farsi coinvolgere attraverso concorsi, testimonianze, opinioni, lotterie e altro.

Vantaggi dell'implementazione di un sistema di comunicazione online

Una volta identificata e sviluppata una strategia di comunicazione, si tratta di decidere quali azioni specifiche realizzare e quali canali utilizzare. Tutto dipende dalle caratteristiche specifiche della vostra azienda e non esiste una formula magica, richiede un'analisi approfondita ed è un processo che non deve essere affrettato. Tuttavia, includere un sistema di comunicazione efficiente è fondamentale.

È fondamentale e impegnativo mantenere una comunicazione eccellente con il cliente. L'immediatezza è fondamentale. L'implementazione di un sistema di comunicazione che svolga le attività in modo automatico sfruttando le tecnologie disponibili ci lascia più tempo per concentrarci sullo sviluppo del business. Alcuni dei vantaggi sono:

• Invio e ricezione agile di informazioni e messaggi.

• Creazione di processi automatici come la prenotazione di servizi, la consultazione di cataloghi di prodotti e servizi, le consegne a domicilio, e molti altri.

• Percezione di professionalità e valore aggiunto.

• Scambio di informazioni tra piattaforme internet.

• Raggiungere più persone e avere una portata internazionale.

Gli strumenti di comunicazione online più comuni

Tra i mezzi di comunicazione più utilizzati oggi su Internet ci sono:

• E-mail: è un modo facile, sicuro e professionale di gestire la comunicazione. Grazie alle sue opzioni organizzative, è possibile mantenere un registro ben ordinato delle informazioni. Ha anche il vantaggio di convertire gli utenti in clienti inviando cataloghi, inviti a eventi, informazioni o pubblicazioni di interesse.

• Videoconferenze: soprattutto per i primi incontri, ci aiuta a stabilire relazioni professionali e a creare un rapporto con i clienti.

• Sito web: È sempre la nostra lettera di presentazione. I contenuti che inseriamo nel nostro sito web devono rispecchiare fedelmente la nostra attività, la nostra azienda o il nostro marchio. Dobbiamo approfittarne per evidenziare ciò che ci rende diversi e unici. Trasmettere l'atmosfera e i nostri valori attraverso i colori, il design e i contenuti.

• I social network: devono essere coerenti con il settore del vostro mercato e, soprattutto, adeguati ai potenziali clienti che si trovano in ognuno di essi. Devono essere gestiti da professionisti, un community manager con esperienza e creatività. Se avete dipendenti specializzati in un argomento, è una buona occasione per coinvolgerli in qualche modo, il che si tradurrà in una maggiore fiducia da parte dei clienti.

• Un blog: che sia sul sito web o autonomo, è un'altra opportunità per raggiungere i potenziali clienti attraverso materiali informativi/educativi di loro interesse. Fornire soluzioni è un modo per diventare un riferimento e creare fiducia. Ha il vantaggio di poter essere consultato in qualsiasi momento.