Creare valore con la propria azienda

Abbiamo già un'attività o apparteniamo a un'azienda che, come possiamo vedere, ha un valore per noi. Funziona principalmente come mezzo di sostentamento, abbiamo uno stipendio o possiamo ricavarne un reddito. Sorge spontanea la domanda: siamo interessati solo al denaro o c'è un altro motivo? Naturalmente siamo alla costante ricerca della sostenibilità e del benessere, ovvero, in parole più semplici, cerchiamo un lavoro o un'attività che ci permetta di guadagnare un salario adeguato e che abbia un ambiente piacevole e appagante in cui possiamo sentirci bene mentre lavoriamo. Questo benessere non è qualcosa che si ottiene facilmente. È come un pezzo di puzzle, ci sono centinaia di possibilità, ma quale si collega a voi? In genere si tratta di una questione di scopo. Se ci guardiamo intorno, tutti i lavori possono fornire una certa quantità di denaro per vivere, con alti e bassi; un contadino può avere successo come un chirurgo. Tutti possono vedere il valore del lavoro che li appassiona e questo finisce per diventare uno scopo per contribuire alla società e a se stessi nella realizzazione personale.

La volontà di creare valore.

Il valore da solo non ci porta da nessuna parte. Bisogna volerlo portare, avere la volontà, la disponibilità e l'intuizione; per questo è necessario conoscere l'importanza del valore rispetto al prodotto. Se non ci mettiamo entusiasmo, allora non avrà abbastanza peso da indurre il cliente a preferirci e prenderà qualsiasi altra offerta della concorrenza, rendendoci solo un altro sul mercato. Quando si entra in un supermercato e si va a scegliere qualcosa dallo scaffale dove si cerca lo stesso prodotto, lo stesso prodotto è ammassato a centinaia, quale scegliereste se sono tutti uguali? Lo scegliereste perché sono tutti uguali. Ma quando lavoriamo con i clienti dobbiamo portarli allo scaffale, sapendo che nell'isolato accanto c'è un supermercato che ha anche la nostra offerta.

Che il servizio clienti è eccellente.

Quando siamo Coach siamo più che chiari su questa parte; il cliente vuole sempre comprare ma non vuole essere venduto e se abbiamo l'obiettivo di creare valore, il servizio al cliente deve essere eccellente. L'umore gioca un ruolo fondamentale, un sorriso pulito e spontaneo per ottenere più di una vendita, un legame amichevole sano e reciproco. Una cosa importante durante la trattativa è lasciare che il cliente prenda la sua decisione e che non abbia la sensazione che lo stiamo forzando ad acquistare. Con un buon servizio otteniamo che il cliente sia soddisfatto e possa risolvere le sue esigenze. Possiamo tenere conto del fatto che l'influenza del nostro trattamento, del nostro carisma e delle nostre buone vibrazioni rimarrà per loro come un buon ricordo, e possiamo persino far sì che passino una giornata diversa in modo che abbiano di nuovo bisogno del nostro servizio.

Prendersi cura dell'immagine aziendale dell'azienda.

Se il trattamento è importante, lo è anche l'immagine aziendale. Con questo termine intendiamo la logica tra il tipo di azienda e il modo in cui viene rappresentata al pubblico. Ciò include documenti correttamente formulati con loghi o immagini, sia sulla carta stampata che sul web, nonché il design dell'azienda e dei locali di lavoro, fino ai colori utilizzati.

Nel servizio, la confezione dei prodotti, lo scontrino; nel team di lavoro, il tipo di uniforme e di accessori da utilizzare e persino la puntualità degli accordi; in breve, la cura di ogni dettaglio. L'influenza dell'aspetto dell'immagine nell'azienda è importante perché il cliente riceve l'idea di trovarsi in un ambiente professionale e che avere legami commerciali comuni può portargli un beneficio sociale, oltre a renderci un esempio da seguire per altre aziende concorrenti.

Crea valore interno.

Una parte che determina l'efficacia dei metodi che impiegheremo è lavorare sul valore internamente all'azienda. Rendiamo il nostro personale consapevole dell'importanza del valore per l'azienda e per loro stessi. Il personale, il team e gli assistenti sono un'estensione del titolare dell'azienda, insieme condividono lo stesso obiettivo che è il successo e la permanenza sul mercato, la sostenibilità economica e il benessere emotivo. Ogni compito svolto da un dipendente è un ingranaggio che muove la grande macchina della gestione aziendale e ognuno deve sapere che il suo fallimento arresta il processo di avanzamento e provoca conseguenze, non solo per il capo, ma per se stessi e per i clienti che ce lo chiedono. Ecco perché la promozione di valori interni come la responsabilità, la puntualità, la presenza al lavoro e l'empatia tra colleghi contribuisce a creare un ambiente di lavoro più piacevole. La consapevolezza di creare valore su questi aspetti ci permette di riporre fiducia nella preparazione dei nostri collaboratori, affinché sappiano trattare con i clienti come faremmo noi stessi.

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