Il servizio di personal shopper

Trascrizione Il servizio di personal shopper

Struttura commerciale e onorari

Il servizio di Personal Shopper è professionalizzato grazie a una struttura tariffaria chiara.

Generalmente la tariffa è oraria, stabilendo un minimo (ad esempio, due o tre ore) per garantire la redditività.

Anche il tempo di "ricerca" preliminare o pre-shopping deve essere considerato nell'onorario, sia come costo fisso che integrato nel prezzo orario.

È fondamentale chiarire che il cliente paga per il tempo e la competenza dell'esperto, indipendentemente dal fatto che decida di acquistare o meno i capi; la consulenza ha un valore intrinseco, anche se il risultato è quello di imparare cosa non acquistare.

Psicologia e diplomazia nel camerino

Il momento del camerino è il più delicato per il cliente. Il consulente funge da filtro di fiducia e autostima.

Se un capo selezionato non funziona (perché il taglio non è favorevole o la taglia varia a seconda della marca), il consulente deve gestire la situazione con diplomazia, ritirando immediatamente il capo e offrendo un'alternativa migliore senza sottolineare il "difetto" del corpo del cliente.

Non si deve mai forzare un acquisto; se il capo non convince al 100% o non genera l'effetto "wow", va scartato.

L'onestà brutale ma gentile è ciò che fidelizza il cliente: "Non prenderlo, possiamo trovare qualcosa che ti valorizzi davvero".

Consegna finale e educazione allo stile

Il servizio non termina al momento del pagamento alla cassa. La chiusura ideale include una ricapitolazione di ciò che è stato acquistato e, se possibile, la consegna di una guida o di "schede" digitali che mostrano come abbinare i nuovi acquisti ai capi che il cliente già possiede.

Si insegna al cliente a massimizzare l'acquisto: "Questa nuova giacca la indosserai con i pantaloni grigi per andare al lavoro e con i jeans per la cena del venerdì".

Questo valore aggiunto trasforma un pomeriggio di shopping in una sessione educativa di stile, consentendo al cliente di gestire la propria immagine in modo autonomo.