Tipi di metriche: risultato, produzione, salute

Per valutare l'efficacia di un team agile e l'impatto del coaching, è fondamentale utilizzare le metriche, ma non tutte le metriche sono uguali né servono allo stesso scopo.

È fondamentale distinguere tra diversi tipi di metriche per ottenere una visione completa ed evitare conclusioni errate.

Una classificazione utile divide le metriche in tre categorie principali: Risultato (Outcome), che misura l'impatto sul business; Produzione (Output), che misura l'efficienza del team; e Salute (Health), che misura il benessere e la sostenibilità del team.

Comprendere questa distinzione aiuta a concentrare correttamente gli sforzi di miglioramento e a comunicare i progressi in modo più significativo.

Risultato (Outcome): impatto sul business (profitto, OKR, NPS)

Le metriche di risultato sono le più importanti dal punto di vista aziendale, poiché misurano l'impatto reale del lavoro del team sugli obiettivi organizzativi.

Rispondono alla domanda: "Stiamo raggiungendo gli obiettivi che ci siamo prefissati?". Alcuni esempi chiave includono:

• Utile/Ricavi: la metrica finanziaria fondamentale per la maggior parte delle aziende.
• Obiettivi e risultati chiave (OKR): quadro di riferimento per definire e monitorare gli obiettivi strategici e il modo in cui vengono misurati.
• Net Promoter Score (NPS): misura la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, indicando la probabilità di raccomandazione.
• Tasso di conversione, costo di acquisizione utente (CAC), valore della vita del cliente (LTV): metriche specifiche del prodotto direttamente collegate al successo dell'azienda.

Queste metriche indicano se il team sta costruendo la cosa giusta.

Produzione (Output): efficienza del team (velocità, throughput, tempo di ciclo)

Le metriche di produzione misurano l'efficienza e la cadenza con cui il team consegna il lavoro.

Rispondono alla domanda: "Quanto velocemente ed efficacemente stiamo lavorando?". Non misurano il valore fornito direttamente, ma la capacità del team. Esempi comuni sono:

• Velocità (Velocity): quantità di lavoro (in punti storia) completato per Sprint (in Scrum).
• Tasso di rendimento (Throughput): numero di elementi di lavoro completati in un periodo di tempo (comune in Kanban).
• Tempo di ciclo (Cycle Time): tempo impiegato da un elemento per passare dall'inizio del lavoro al suo completamento.
• Prevedibilità: quanto bene il team rispetta i propri impegni di consegna.

Queste metriche aiutano a capire come lavora il team, ma non devono essere l'obiettivo finale.

Salute (Health): benessere e sostenibilità del team

Le metriche di salute valutano il benessere, il morale e la sostenibilità del team a lungo termine.

Rispondono alla domanda: "Il team è in grado di continuare a lavorare bene?". Un team "esaurito" o demotivato non sarà in grado di mantenere un buon rendimento. Alcuni esempi includono:

• Risultati del Team Health Monitor: valutazioni periodiche su aspetti quali collaborazione, divertimento, apprendimento, ecc.
• Feedback dalle retrospettive: temi ricorrenti o modelli che indicano problemi di salute.
• Morale/soddisfazione del team: misurata attraverso sondaggi o colloqui individuali.
• Sostenibilità del ritmo: il team fa costantemente gli straordinari?

Ignorare la salute del team può portare a un futuro calo sia della produzione che dei risultati.

La legge di Goodhart e il pericolo delle metriche come obiettivo

È fondamentale ricordare la legge di Goodhart: "Quando una misura diventa un obiettivo, sm