Metriche di risultato chiave

Le metriche di risultato (Outcome) sono quelle che misurano l'impatto reale e il valore generato dal prodotto o dal lavoro del team, allineandosi direttamente con gli obiettivi aziendali.

A differenza delle metriche di produzione (output), che misurano l'efficienza interna, le metriche di risultato valutano se si sta ottenendo il successo in termini di soddisfazione del cliente, redditività e obiettivi strategici.

Per la maggior parte delle organizzazioni (ad eccezione di quelle senza scopo di lucro), queste sono le metriche più importanti, poiché indicano se il prodotto sta raggiungendo il suo scopo fondamentale sul mercato e contribuendo alla redditività dell'azienda.

Metriche aziendali (profitto, ricavi, costo di acquisizione, valore del ciclo di vita del cliente)

Queste metriche finanziarie sono fondamentali per valutare la salute economica del prodotto:

• Profitto (Profit): è la metrica finale per la maggior parte delle aziende. Si calcola come ricavi totali meno costi totali (fissi e variabili).
• Entrate (Revenue): il denaro generato dalla vendita del prodotto o servizio.
• Costo di acquisizione utente (CAC - User Acquisition Cost): rappresenta la somma media spesa per acquisire un nuovo utente (compresi marketing, vendite, pubblicità, ecc.).
• Valore della vita del cliente (LTV - User Lifetime Value): è una previsione del profitto netto attribuito all'intera relazione futura con un cliente. Può essere calcolato moltiplicando l'importo medio di acquisto per la frequenza media di acquisto e la durata media della relazione con il cliente . Affinché un'attività sia redditizia, l'LTV deve essere significativamente superiore al CAC.

Tasso di conversione e metriche di vanità (traffico, utenti attivi)

Tasso di conversione (Conversion Rate): è la percentuale di utenti che compiono un'azione desiderata (ad es. acquistare, iscriversi, scaricare).

Si tratta di una metrica fondamentale perché collega l'attività dell'utente a un risultato commerciale tangibile.

Il CAC può anche essere calcolato dividendo la spesa di marketing per il numero di conversioni.

Metriche di vanità: metriche come il traffico totale o il numero di utenti attivi giornalieri (DAU) possono essere fuorvianti se analizzate isolatamente.

Un aumento del traffico senza un aumento (o addirittura con una diminuzione) del tasso di conversione può indicare che si sta attirando traffico di bassa qualità che non genera valore.

È fondamentale analizzare queste metriche sempre insieme ai tassi di conversione e ad altre metriche di risultato per ottenere un quadro reale delle prestazioni.

Net Promoter Score (NPS) per la soddisfazione e la fedeltà

Il Net Promoter Score (NPS) è un indice ampiamente utilizzato per misurare la soddisfazione dei clienti e la loro fedeltà verso un prodotto o un marchio.

Si basa su un'unica domanda: "Quanto è probabile che raccomanderesti [prodotto/marchio] a un amico o a un collega?". Le risposte sono fornite su una scala da 0 a 10. I clienti sono classificati in:

• Promotori (9-10): clienti fedeli ed entusiasti che raccomanderanno attivamente il prodotto.
• Passivi (7-8): clienti soddisfatti ma indifferenti, vulnerabili alla concorrenza.
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