Considerazioni chiave: etica, fiducia e metriche

Al di là delle fasi e dei livelli del processo di coaching, esistono considerazioni trasversali fondamentali per una pratica efficace ed etica dell'Agile Coaching.

Queste includono l'integrità personale del coach, la comprensione del contesto organizzativo in cui opera e l'uso appropriato di metriche per guidare e valutare i progressi.

La fiducia è alla base del rapporto di coaching e si costruisce sui valori e sulle abitudini del coach.

La struttura dell'organizzazione influenzerà in modo significativo il modo in cui è possibile applicare l'agilità e il coaching.

Infine, le metriche, se utilizzate correttamente, forniscono informazioni preziose, ma devono essere gestite con attenzione per evitare effetti controproducenti.

Impegni, valori e abitudini del coach

Un Agile Coach efficace opera sulla base di un solido quadro etico e personale.

Il suo impegno principale è quello di promuovere gli obiettivi del coachee o del team, agendo come un ospite che condivide le proprie conoscenze e rispetta il processo di apprendimento dell'altro, riconoscendo di non sapere tutto.

I valori fondamentali che guidano il suo operato includono il rispetto, il coraggio, la trasparenza, la collaborazione e l'umiltà.

Questi valori si manifestano in abitudini chiave come dare l'esempio, mantenere l'equilibrio emotivo e lavorativo e definire un ritmo realistico e sostenibile.

Inoltre, implicano prestare attenzione al linguaggio verbale e non verbale, agire come leader al servizio degli altri ed essere in un processo continuo di apprendimento su se stessi.

L'importanza della struttura organizzativa

Il contesto organizzativo influenza enormemente l'applicazione del coaching agile.

Le strutture burocratiche o funzionali tradizionali presentano spesso sfide come compartimenti stagni tra i reparti, gerarchie rigide e lentezza nel processo decisionale, in contrasto con le caratteristiche desiderate nelle organizzazioni agili.

Le organizzazioni che adottano l'Agile tendono a seguire principi come la Legge del Cliente (attenzione esterna al valore per il cliente) e la Legge del Piccolo Team (team autonomi, multifunzionali e collaborativi).

Inoltre, implementano la Legge della Rete (comunicazione trasparente e fluida attraverso l'organizzazione, spesso facilitata da strutture come Scrum of Scrums).

Il coach deve comprendere la struttura esistente per adattare il proprio approccio e aiutare a superare le frizioni che possono sorgere durante la transizione.

Misurazione dei progressi e dei risultati

Le metriche sono strumenti importanti nel coaching agile, ma devono essere utilizzate con attenzione e cautela.

Si possono considerare due livelli principali: lo sviluppo delle persone e il livello di adozione (come gli individui e i team stanno crescendo nella loro mentalità e nell'applicazione delle pratiche agili) e i risultati organizzativi (l'impatto tangibile sul business, come la redditività o la velocità di consegna).

Esempi specifici includono la misurazione dell'applicazione della pratica, l'Employee Net Promoter Score (eNPS), lo sviluppo delle competenze, la redditività, la velocità di consegna e la qualità (ad esempio, percentuale di difetti).

È fondamentale definire cosa si vuole misurare e garantire che le metriche siano incentrate sul miglioramento del lavoro e non sull'attribuzione di colpe alle persone, per evitare il fenomeno del "gaming metrics", in cui i dati vengono manipolati per far sembrare che gli obiettivi siano stati raggiunti senza un reale miglioramento.

Sintesi

Esistono considerazioni trasversali fondamentali per una pratica efficace del coaching. Queste includono l'integrità del coach, il contesto organizzativo e l'uso delle metriche.

Un coach efficace opera secondo un solido quadro etico, basato su valori quali il rispetto, la trasparenza e l'umiltà. Guida con l'esempio.

Le metriche sono importanti ma devono essere utilizzate con cautela. Devono concentrarsi sul miglioramento del lavoro e non sull'attribuzione di colpe alle persone.