Comprendere gli utenti: persone e ricerca

In Agile, l'utente è al centro di tutto. Per fornire un valore reale, dobbiamo prima comprendere a fondo chi sono i nostri utenti, di cosa hanno bisogno, quali problemi affrontano e cosa li motiva.

Non basta avere un'idea generale; abbiamo bisogno di strumenti per segmentare, visualizzare e convalidare le nostre ipotesi su di loro.

Due tecniche fondamentali per raggiungere questo obiettivo sono la creazione di User Personas (archetipi di utenti) e la Ricerca sugli utenti (validazione empirica).

In qualità di Agile Coach, è fondamentale guidare il team, in particolare il Product Owner, nell'applicazione efficace di queste tecniche per garantire che il prodotto sia sviluppato con un approccio chiaro alle esigenze dell'utente finale.

Identificazione dei tipi di utente e segmentazione

Prima di creare le persone, è necessario identificare e segmentare il pubblico di destinazione. L'utente "qualunque" non esiste.

Dobbiamo restringere il pubblico in base a criteri rilevanti per il prodotto:

• Ruoli: acquirenti vs venditori, utenti vs amministratori.
• Demografia: età, sesso, posizione geografica, lingua, livello di istruzione (da considerare solo se rilevante).
• Livelli/Sottotipi: Utenti gratuiti vs. Premium, principianti vs. esperti.
• Parametri tecnici: piattaforma (mobile/desktop, iOS/Android), conoscenze informatiche.
• Contesto di utilizzo: tempo a disposizione, occupazione.
• Esigenze speciali: accessibilità (vista, udito).
• Fattori culturali/regionali: tradizioni, preferenze di design (ad es. Giappone vs. Occidente).

Questa analisi aiuta a definire i diversi gruppi a cui il prodotto sarà (o non sarà) destinato.

Creazione di user persona dettagliate

Una User Persona è un ritratto fittizio e dettagliato che rappresenta un tipo di utente identificato.

Aiuta a umanizzare l'utente target, facilitando l'empatia e il processo decisionale incentrato su di lui.

Si crea una persona (o più persone) combinando i dati della segmentazione e della ricerca (se già esistente).

Gli elementi chiave di una persona includono:

• Nome e foto: per dargli un'identità.
• Profilo demografico: basato sulla segmentazione (età, posizione geografica, ecc.).
• Breve biografia: contesto rilevante sulla sua vita, il suo lavoro, la sua famiglia.
• Esperienze professionali/personali: reddito, settore, hobby (se pertinenti).
• Problemi (Pains): difficoltà o frustrazioni che affronta.
• Obiettivi (Goals): ciò che desidera ottenere.
• Motivazione: perché i suoi obiettivi sono importanti.
• Gusti/Antipatie: preferenze rilevanti per il prodotto.
• Citazioni: frasi immaginarie che riassumono le tue esigenze o preoccupazioni.

È preferibile creare personaggi fittizi piuttosto che utilizzare utenti reali per evitare pregiudizi individuali.

Tecniche di ricerca sugli utenti (quantitative e qualitative)

La creazione di personaggi si basa su ipotesi che devono essere convalidate attraverso la ricerca.

Esistono due tipi principali:

• Ricerca quantitativa: studia le tendenze generali e i comportamenti su larga scala (ad es. analisi del traffico web, tassi di conversione, test A/B). Consente di misurare "quanto" o "con quale frequenza".
• Ricerca qualitativa: approfondisce le motivazioni, i pensieri e le esperienze dei singoli utenti (ad es. intervist