Tecnica assertiva IV: La [Tecnica del Sandwich] per esprimere critiche costruttive

La sfida di esprimere il disaccordo in modo costruttivo

Ci sono momenti in cui è inevitabile esprimere un disaccordo, fare una critica o comunicare che qualcosa non ci piace.

Queste situazioni tendono a generare in noi grande tensione e disagio, al punto che spesso scegliamo di fuggire dal conflitto ed evitare completamente la conversazione.

Tuttavia, reprimere queste critiche può deteriorare le relazioni e generare risentimento a lungo termine.

La "tecnica del sandwich" è uno strumento di comunicazione assertiva progettato specificamente per affrontare questi momenti, consentendoci di esprimere il nostro punto di vista in modo chiaro e diretto, ma minimizzando l'atteggiamento difensivo del destinatario.

Applicando questa tecnica, non solo acquisiamo fiducia e miglioriamo la nostra autostima, ma trasformiamo anche una critica potenzialmente negativa in un'opportunità di crescita reciproca.

La struttura della tecnica: pane, ripieno, pane

Come suggerisce il nome, questa tecnica struttura il messaggio in tre parti, simili a quelle di un sandwich.

La prima fetta (il complimento iniziale): la conversazione deve sempre iniziare con una valutazione positiva, un complimento sincero o un riconoscimento nei confronti della persona.

Ad esempio, a un collega di lavoro si potrebbe dire: "Sei una persona molto importante per l'azienda", o a un familiare: "Apprezzo molto le tue opinioni e so che ti preoccupi per me". Questo primo passo crea un clima di fiducia e apertura.

Il ripieno (La critica o l'area di miglioramento): Una volta stabilito il tono positivo, si introduce il commento critico, il disaccordo o la richiesta di cambiamento. Questa è la parte centrale del messaggio.

Seguendo l'esempio precedente, si potrebbe continuare con: "...ma mi piacerebbe che..." ed esprimere in modo chiaro e specifico l'aspetto da migliorare.

La seconda fetta (il rinforzo finale): la conversazione si conclude con un'altra valutazione positiva o una parola di incoraggiamento che rafforza il rapporto.

Ad esempio: "Siamo molto soddisfatti del tuo lavoro e continuiamo a contare su di te" o "Grazie mille per essere sempre al mio fianco e per aiutarmi".

I vantaggi: ridurre la difensività e promuovere la ricettività

Il vantaggio principale della "tecnica del sandwich" è che presenta la critica in modo molto più digeribile e meno minaccioso.

Inserendo l'area di miglioramento tra due commenti positivi, si evita che l'altra persona si senta attaccata e assuma immediatamente un atteggiamento difensivo.

Questo la rende più ricettiva al messaggio e più disposta a prendere in considerazione il cambiamento proposto.

È una strategia che aiuta a risolvere ed evitare i conflitti, creando una situazione in cui entrambe le parti ne traggono vantaggio: voi riuscite a esprimere il vostro disaccordo in modo educato e costruttivo, e l'altra persona riceve un feedback prezioso per la sua crescita senza sentirsi sminuita.

Affinché questa tecnica sia veramente efficace, è fondamentale che le valutazioni positive (le "fette") siano reali, sincere e specifiche, quindi può essere molto utile pensare e preparare in anticipo ciò che si intende dire.

Riepilogo

La "tecnica del sandwich" è uno strumento assertivo progettato per esprimere un disaccordo o formulare una critica in modo chiaro e diretto. Permette di ridurre al minimo l'atteggiamento difensivo del destinatario, trasformando la critica in un'opportunità di crescita.

Questa tecnica struttura il messaggio in tre parti, come un sandwich. Si inizia con un complimento sincero, poi si introduce la critica o l'area di miglioramento e si conclude con un altro apprezzamento positivo o una parola di incoraggiamento.

Il vantaggio principale di questa tecnica è che presenta la critica in modo molto più digeribile e meno minaccioso. Avvolgendo l'area di miglioramento tra due commenti positivi, si evita che l'altra persona si senta attaccata.