Transizioni pericolose: mescolare l'interpersonale con il collettivo sul lavoro

La sfida di separare il personale dal lavoro

Una delle sfide più grandi nell'ambiente professionale è la gestione dei confini tra i diversi tipi di comunicazione.

Per molte persone, la differenza tra comunicazione interpersonale e di gruppo non è chiara, il che spesso rende difficile separare la sfera personale da quella lavorativa.

Nella vita quotidiana, è naturale che i colleghi di lavoro sviluppino amicizie, il che significa che passano costantemente da una modalità di comunicazione di gruppo (oggettiva e basata sui ruoli) a una interpersonale (affettiva e soggettiva).

Questa transizione è comprensibile, ma anche pericolosa, poiché la confusione tra i due tipi di interazione è una delle fonti più comuni di conflitto e malintesi in un'organizzazione.

Perché portare la soggettività in un ambiente oggettivo può essere problematico

La comunicazione di gruppo, per essere efficace, richiede obiettività. Il suo scopo è raggiungere un obiettivo o completare un compito, e l'attenzione deve essere focalizzata sull'"oggetto" (il progetto, il rapporto, la vendita).

Al contrario, la comunicazione interpersonale si nutre di soggettività e affettività, concentrandosi sugli individui e sui loro sentimenti.

Il problema sorge quando importiamo le caratteristiche del modo interpersonale in quello di gruppo.

Introdurre favoritismi, rancori personali o basare decisioni professionali su simpatia o antipatia personale (elementi affettivi) contamina l'obiettività del processo.

Ciò può portare a decisioni ingiuste, valutazioni distorte e all'erosione della fiducia e della professionalità all'interno del team.

Il rischio di trattare un collega come un amico in una valutazione delle prestazioni

Un chiaro esempio di questa pericolosa combinazione è la valutazione delle prestazioni.

Si tratta di un evento di comunicazione di gruppo per eccellenza: è oggettivo (basato su metriche), programmato (in calendario) e basato sui ruoli (manager e dipendente).

Se un manager ha un rapporto di amicizia con un subordinato, può cadere nella trappola di affrontare la valutazione da un punto di vista interpersonale.

Per paura di danneggiare l'amicizia, potrebbe attenuare una critica necessaria, evitare argomenti difficili o gonfiare un voto.

In questo modo, il manager viene meno al suo ruolo professionale, priva il dipendente di una reale opportunità di crescita e, a lungo termine, danneggia sia l'individuo che il team non mantenendo gli standard di rendimento.

Strategie per mantenere chiari i confini

La chiave per evitare questi problemi non è proibire le amicizie sul lavoro, ma gestire le transizioni in modo consapevole.

Un comunicatore maturo sa applicare le seguenti strategie:

Consapevolezza del contesto: prima di ogni interazione, identifica consapevolmente la sua natura. Si tratta di una riunione di progetto (di gruppo) o di una conversazione durante il pranzo (potenzialmente interpersonale)?

Adattamento del ruolo: impara a "cambiare cappello". All'interno della riunione, il tuo ruolo è quello di collega, leader o subordinato, e la comunicazione deve essere oggettiva. Al di fuori di quel contesto, puoi assumere il ruolo di amico.

Adattamento del linguaggio: usa un linguaggio incentrato sui fatti, sui dati e sugli obiettivi nelle situazioni di gruppo. Riserva il linguaggio più personale e affettivo ai momenti e agli spazi appropriati.

Questa gestione attiva dei confini è fondamentale per mantenere l'integrità professionale e la salute delle relazioni.

Sintesi

In ambito professionale, è difficile gestire i confini tra la comunicazione interpersonale (affettiva) e quella di gruppo (oggettiva). La confusione tra i due tipi è una delle fonti più comuni di conflitto in un'organizzazione.

Il problema sorge quando si importa la soggettività e l'affettività dal modo interpersonale a quello di gruppo, che richiede obiettività. Introdurre favoritismi, rancori o basare le decisioni sulla simpatia contamina il processo, portando a valutazioni distorte e minando la fiducia.

La chiave non è proibire le amicizie, ma gestire le transizioni in modo consapevole. Ciò implica essere consapevoli del contesto, sapere come "cambiare cappello" per adattare il ruolo e adattare il linguaggio a ogni situazione specifica.