Il pericolo delle conclusioni affrettate

Trarre conclusioni affrettate è un errore di comunicazione fondamentale, causato da una semplice asimmetria: il nostro cervello pensa molto più velocemente di quanto le persone parlino.

Questo divario di velocità è terreno fertile per supposizioni che possono avere conseguenze disastrose.

Il nostro cervello elabora le informazioni più velocemente di quanto le persone parlino

La radice del problema è una differenza di velocità. Un oratore medio parla a una velocità di circa 160 parole al minuto.

Tuttavia, il nostro cervello ha la straordinaria capacità di elaborare le informazioni a una velocità tre volte superiore, circa 500 parole al minuto.

Questo squilibrio significa che, mentre ascoltiamo qualcuno, la nostra mente ha un'enorme quantità di "tempo libero" o capacità di elaborazione inutilizzata.

Questo divario tra la velocità del parlato e la velocità del pensiero è ciò che ci espone al rischio di disconnettersi.

Come questa velocità ci porta a dare per scontato, anticipare e trarre conclusioni errate

Con tutta questa capacità mentale in più, è incredibilmente facile smettere di prestare attenzione a chi parla e iniziare a pensare ad altro.

La nostra mente, nel suo desiderio di essere efficiente, utilizza questo tempo per supporre ciò che l'oratore sta per dire, anticiparne la conclusione e formulare una risposta prima che il messaggio sia stato completato.

Il risultato è un pericoloso disallineamento: l'ascoltatore anticipa e devia seguendo il proprio filo di pensieri, finendo in un punto completamente diverso da quello dell'oratore. A quel punto, la comunicazione si è interrotta.

Il caso di "Gracie"

Un caso illustra perfettamente questo pericolo. Una dipendente di nome Gracie era alla sua consueta riunione settimanale con un collega per discutere una presentazione.

Durante la conversazione, il suo collega ha menzionato delle "pratiche urgenti".

Poiché il contesto della riunione era la presentazione, Gracie ha automaticamente supposto che le pratiche fossero relative a quell'argomento e non ha dato loro la dovuta importanza.

In realtà, le pratiche urgenti riguardavano la conclusione di un accordo milionario con un'altra azienda.

A causa della sua supposizione, la scadenza è stata superata, l'accordo è andato perso e l'azienda ha subito una perdita economica significativa, tutto a causa di una conclusione affrettata nata da un ascolto distratto.

L'importanza di ascoltare fino alla fine prima di formulare un giudizio

La lezione che si può trarre da questo tipo di errori è chiara e fondamentale per una comunicazione efficace.

È estremamente importante sforzarsi di ascoltare tutto ciò che l'interlocutore ha da dire prima di trarre conclusioni o formulare giudizi.

Ciò richiede uno sforzo consapevole per resistere alla tentazione di dare per scontato ciò che l'altra persona sta per dire.

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