Il modello falso: mittente-messaggio-destinatario e la sua origine nell'ingegneria

Analisi del modello tradizionale e della sua apparente logica

Il modello di comunicazione più diffuso e insegnato è, paradossalmente, uno dei suoi più grandi miti.

Ci riferiamo al tradizionale schema mittente-messaggio-destinatario.

La sua struttura è seducentemente semplice: un mittente codifica e invia un messaggio a un destinatario, che lo decodifica.

In alcune versioni, viene aggiunta una freccia di ritorno per rappresentare il "feedback".

L'apparente logica e semplicità di questo diagramma è la ragione per cui è sopravvissuto; sembra un modo ordinato ed efficiente per spiegare un processo che svolgiamo quotidianamente.

Tuttavia, questa semplicità è proprio il suo punto debole, poiché presenta il complesso atto dell'interazione umana come un semplice trasferimento di pacchetti di dati, una visione che si allontana radicalmente dalla realtà.

L'origine reale: un modello matematico per la telefonia, non per gli esseri umani

Il motivo per cui questo modello è una fallacia per la comunicazione umana è che non è mai stato progettato per essa.

La sua origine non risiede nella psicologia o nella sociologia, ma nell'ingegneria e nella matematica.

È stato sviluppato dagli ingegneri Claude Shannon e Warren Weaver per la compagnia telefonica Bell.

Il loro obiettivo era spiegare e ottimizzare il funzionamento tecnico di una chiamata telefonica; si tratta di un modello informatico pensato per la comunicazione tra macchine, come le tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC).

Descrive con precisione come un dispositivo (mittente) invia dati codificati attraverso un canale a un altro dispositivo (ricevente).

È un pilastro della teoria dell'informazione, ma applicarlo all'interazione umana è un grave errore concettuale.

Perché falliamo nell'applicarlo: gli esseri umani non sono macchine prevedibili

Il modello informatico funziona perfettamente per la tecnologia perché le macchine operano secondo istruzioni e sono prive di soggettività.

Ad esempio, un computer (mittente) invia le informazioni di una presentazione (messaggio) a un proiettore (destinatario).

Se tutto funziona, il proiettore decodifica i dati e mostra l'immagine. È un processo lineare e unilaterale.

Il proiettore non può svegliarsi di cattivo umore, né può provare antipatia per il computer e decidere di non funzionare.

Gli esseri umani, invece, sono l'esatto contrario delle macchine prevedibili.

Le nostre conversazioni sono profondamente influenzate da stati d'animo, esperienze passate, intenzioni nascoste, insicurezze e una serie infinita di variabili che questo modello non è in grado di contemplare.

Ridurre la nostra complessa interazione a un semplice schema tecnico significa ignorare l'essenza stessa di ciò che ci rende umani.

I limiti del modello: "rumore", assenza di contesto emotivo

Anche i concetti che il modello cerca di adattare, come "rumore" e "feedback", dimostrano la sua insufficienza.

Nel modello informatico, il "rumore" è un'interferenza tecnica, come un falso contatto in un cavo che interrompe il segnale.

Nella comunicazione umana, il "rumore" è il pregiudizio, il sarcasmo, lo stato emotivo o le differenze culturali.

Da parte sua, il "feedback" in questo schema è una semplice conferma tecnica: l'immagine è stata proiettata correttamente sullo schermo.

Per gli esseri umani, il feedback è una complessa miscela di linguaggio verbale, corporeo ed emotivo.

Il limite maggiore del modello emittente-messaggio-ricevente è quindi la sua assoluta cecità nei confronti del contesto emotivo e situazionale, che non è un accessorio, ma il nucleo di ogni comunicazione umana significativa.

Sommario

Il tradizionale modello mittente-messaggio-destinatario è seducentemente semplice ma errato. Presenta la complessa interazione umana come un semplice trasferimento di pacchetti di dati, una visione che si allontana radicalmente dalla realtà ed è la sua maggiore debolezza.

Questo modello non è mai stato progettato per la comunicazione umana, ma per l'ingegneria da Claude Shannon e Warren Weaver per la società Bell. Il loro obiettivo era ottimizzare il funzionamento tecnico di una telefonata tra macchine.

Gli esseri umani non sono macchine prevedibili; le nostre conversazioni sono influenzate da stati d'animo, esperienze ed emozioni. Ridurre l'interazione a uno schema tecnico ignora il contesto emotivo, che è il nucleo della comunicazione umana.