Test L'importanza degli accordi e della gratitudine

DOMANDA 1: Qual è l'obiettivo finale di una conversazione difficile, oltre ad avere ragione?

Perché è più facile da ricordare
Perché non definisce un piano d'azione chiaro, il che può generare frustrazione e far ripresentare il conflitto
Perché dimostra flessibilità
Perché non richiede impegno da parte delle parti

Domande che si concentrano sul passato per trovare un colpevole
Domande chiuse sì o no
Domande che mettono in discussione le intenzioni dell'altro
Domande che focalizzano la conversazione sul futuro, come "Cosa possiamo fare di diverso?"