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Ricercatore
Test Trappole di disallineamento delle aspettative
Programma
1a DOMANDA: Qual è una delle cause più comuni di conflitto, secondo il testo?
La mancanza di empatia del professionista
L'alto prezzo dei prodotti
Il disallineamento delle aspettative
L'aggressività naturale dei clienti
2a DOMANDA: Qual è il problema centrale nell'evitare un piccolo fastidio nel presente dovuto a aspettative disallineate?
In futuro è certo che si verificherà un problema molto più grande e serio
Sono dimostrate grandi capacità di vendita
La fiducia a lungo termine si costruisce con il cliente
Il conflitto è risolto definitivamente
DOMANDA 3: Che cosa si intende per "disallineamento delle aspettative"?
Quando il cliente paga meno del previsto
Quando il cliente ritiene che riceverà qualcosa che in realtà non è incluso nel servizio
Quando il professionista è troppo onesto con il cliente
Quando l'azienda mantiene tutte le sue promesse
DOMANDA 4: Cosa succede quando un professionista ignora le clausole scritte in piccolo per concludere un affare?
Il cliente è grato per la semplicità
L'azienda guadagna un cliente fedele per sempre
Si evita qualsiasi conflitto futuro
Ciò crea frustrazione futura che un altro reparto dovrà gestire
DOMANDA 5: Qual è il modo più diretto per cadere nella trappola delle aspettative disallineate?
False promesse, fatte per ottimismo o sotto pressione da parte di un cliente
Essere troppo chiari e onesti fin dall'inizio
Correggere l'idea sbagliata di un cliente
Scusarsi per un errore di comunicazione
DOMANDA 6: Perché in questi casi il problema si ripresenta sempre più forte?
Perché il cliente dimentica la promessa originale
Perché il cliente si sente tradito
Perché l'azienda offre un compenso
Perché il professionista che ha fatto la promessa viene licenziato
DOMANDA 7: Qual è l'unico modo per evitare queste trappole?
Offri sempre ciò che il cliente chiede, anche se non è possibile
Evitare di fornire dettagli su prodotti o servizi
Cambia argomento quando il cliente chiede qualcosa di scomodo
Dare priorità all'onestà e alla chiarezza
DOMANDA 8: Perché è preferibile avere un piccolo conflitto al momento?
Per dimostrare chi ha l'autorità
Perché ai clienti piacciono le discussioni
Per evitare che il problema cresca silenziosamente e peggiori in futuro
Avere una scusa per non vendere il prodotto
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Ci sono errori o miglioramenti?
Dov'è l'errore?
Cosa c'è che non va?
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