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Ricercatore
Test Trappole dell'interazione personale
Programma
DOMANDA 1: Quando si verificano le "trappole dell'interazione personale"?
Quando un professionista lascia che le sue emozioni, i suoi pregiudizi o le sue preferenze personali si insinuino nella conversazione
Quando un cliente ha un problema tecnico molto complesso
Quando l'azienda non offre una soluzione al cliente
Quando le politiche aziendali vengono seguite rigorosamente
2a DOMANDA: Qual è il pericolo di queste trappole?
Rendono la conversazione più onesta e diretta
Aiutano a risolvere il problema più rapidamente
Spostano l'attenzione del problema su una battaglia di ego o su una discussione inutile
Rafforzano il rapporto di fiducia con il cliente
DOMANDA 3: Quale errore commette un professionista quando prende un conflitto sul personale?
Risolvere il problema in modo più efficiente
Reagisce come un individuo piuttosto che agire secondo il suo ruolo professionale
Dimostra una grande intelligenza emotiva
Si concentra esclusivamente sulla risoluzione del problema
DOMANDA 4: Che cosa è la trappola del "fare favoritismi"?
Concordare sempre con il cliente per evitare conflitti
Trattando tutti i clienti esattamente allo stesso modo
Chiedere aiuto ai colleghi preferiti
Sul lasciare che i pregiudizi personali influenzino il modo in cui tratti i clienti
DOMANDA 5: Perché è un errore litigare con un cliente che fa commenti offensivi?
Perché dimostra che il professionista è più intelligente
Perché il cliente ha sempre ragione
Perché trasforma il conflitto in qualcosa di personale e danneggia la relazione
Perché è un modo veloce per terminare la chiamata
DOMANDA 6: Qual è il modo migliore per evitare queste trappole interattive?
Ricorda che il lavoro professionale è un ruolo ed evita di lasciare che le emozioni personali prendano il sopravvento sulla conversazione
Reprimere completamente la personalità per diventare come un robot
Rispondere sempre con la stessa intensità del cliente
Prendi ogni conflitto sul personale per essere più motivato
DOMANDA 7: Cosa dovrebbe fare un professionista se un cliente è irragionevole?
Rispondere con la stessa irrazionalità
Mantieni la calma, concentrati sul problema e non lasciarti trasportare dall'ostilità
Terminare immediatamente la comunicazione
Presentare un reclamo sul comportamento del cliente
DOMANDA 8: Secondo il testo, cosa dimostra la compostezza di un professionista?
Debolezza e mancanza di carattere
Mancanza di interesse per il problema del cliente
Che il professionista sia d'accordo con i reati
Intelligenza emotiva e professionalità
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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Dov'è l'errore?
Cosa c'è che non va?
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