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Test Regolazione emotiva
Programma
1a DOMANDA: Che cosa è la regolazione emotiva, secondo il testo?
La capacità di eliminare completamente le emozioni in un conflitto
La capacità di fermarsi consapevolmente tra un evento e la nostra reazione
Reagire impulsivamente per dimostrare autenticità
Chiedi sempre aiuto a un superiore per risolvere un problema
2a DOMANDA: Qual è l'obiettivo della regolazione emotiva?
Vincere la discussione a tutti i costi
Eliminare completamente le emozioni
Dimostra di non avere emozioni
Gestire le emozioni affinché non diventino una forza distruttiva
DOMANDA 3: In cosa consiste la tecnica di respirazione consapevole?
Fare tre respiri lenti e profondi per calmare il corpo e la mente
Respirando pesantemente per prepararsi al confronto
Trattenere il respiro per aumentare la concentrazione
In una tecnica di meditazione di 30 minuti
DOMANDA 4: Che cos'è la "mini pausa" e cosa dimostra quando viene utilizzata?
Segno di debolezza e di non sapere come reagire
Una scusa per terminare la conversazione
Prenditi un minuto per organizzare i tuoi pensieri, il che è un segno di intelligenza emotiva
Una tecnica per ignorare il cliente
DOMANDA 5: Cosa comporta la "ristrutturazione mentale" prima di una conversazione difficile?
Pensa a come vincere la discussione
Ricorda che l'obiettivo è risolvere, non vincere, e considera l'altro come qualcuno con dei bisogni
Presumere che l'altra persona sia un nemico
Rivedere mentalmente gli errori del cliente
DOMANDA 6: Qual è la regola delle 24 ore per la comunicazione digitale?
Aspettare un giorno prima di rispondere a un'e-mail o a un messaggio che provoca rabbia
Rispondendo a tutti i messaggi entro 24 ore
Eliminazione dei messaggi in conflitto dopo 24 ore
Inoltrando il messaggio a un superiore se non si riceve risposta entro 24 ore
DOMANDA 7: Perché è necessario padroneggiare la regolazione emotiva prima di tentare di risolvere un conflitto?
Perché le emozioni non sono importanti in un conflitto
Perché ti permette di imporre la tua soluzione
Perché dimostra che hai più potere del cliente
Perché affrontare un disaccordo con rabbia o frustrazione impedisce di pensare lucidamente
DOMANDA 8: Cosa si intende per regolazione emotiva e non come un segno di debolezza?
Un modo per evitare la responsabilità
Una tecnica di manipolazione
Intelligence strategica
Una perdita di tempo
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
DOMANDE ERRATE
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Ci sono errori o miglioramenti?
Dov'è l'errore?
Cosa c'è che non va?
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